За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан виновные должностные лица привлечены к административной ответственности.
В соответствии со ст. 33 Конституции РФ граждане РФ имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.