Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о развитии банковского сектора экономики
Банковский сектор России поступательно развивается, обеспечивая население и различные отрасли экономики финансовыми ресурсами, инструментами сбережения и инвестирования средств и накоплений. Так, в 2023 году удвоились показатели Системы быстрых платежей. Через СБП было совершено свыше 7 млрд операций на сумму 31 трлн рублей.
Растет взаимодействие с дружественными странами, внедрение в России зарубежных валют. Так, за 2023 год объем депозитов в юанях во всем отечественном банковском секторе вырос в два раза — с $34,2 млрд до $68,7 млрд. Параллельно наблюдался рост кредитования в юанях — в 3,6 раза, с $12,7 млрд до $46,1 млрд.
Кроме того, банковский сектор снижает зависимость от иностранного капитала. Доля иностранного капитала в совокупном уставном капитале российских кредитных организаций, имеющих банковские лицензии, составила 6,95% по данным на 1 января 2024 года. Годом ранее этот показатель был 8,97%.
По мнению эксперта Президентской академии в Санкт-Петербурге Светланы Филистеевой, в отечественном банковском секторе наблюдается тенденция к усилению ориентации на клиента. Банки активно разрабатывают и внедряют инновационные продукты и услуги, которые отвечают потребностям и предпочтениям клиентов.
«Одной из основных стратегий развития банков является переход от традиционного банковского обслуживания к цифровым решениям. Банки предлагают широкий спектр онлайн-банкинговых услуг, таких как мобильные приложения, интернет-банкинг и электронные кошельки. Это позволяет клиентам получать доступ к своим счетам и совершать операции в любое удобное для них время и место.
Банки также активно работают над улучшением качества обслуживания клиентов. В рамках этой стратегии банки разрабатывают программы лояльности и предлагают персонализированные услуги. Клиенты могут получать бонусы, скидки и специальные предложения, основанные на их индивидуальных потребностях и предпочтениях.
Кроме того, активно внедряют технологии и инструменты, которые позволяют им лучше понимать своих клиентов и предлагать им наиболее подходящие продукты и услуги. Аналитика данных и использование искусственного интеллекта позволяют банкам анализировать поведение клиентов, предсказывать их потребности и предлагать релевантные предложения.
Таким образом, отечественный банковский сектор ставит клиента в центр своей деятельности, стремится удовлетворить его потребности и предоставить ему наилучший опыт обслуживания», - прокомментировала эксперт.