Шквал жалоб и маркировка подкастов: почему Spotify столкнулся с критикой музыкантов
Музыкант сообщил, что принял решение уйти с платформы, потому что «Spotify распространяет ложную информацию о вакцине, что может привести к смерти тех, кто верит им». В итоге он потребовал удалить свои альбомы с цифровой площадки.
В ответ на эти обвинения в пресс-службе Spotify заявили, что, руководствуясь определенной политикой в отношении контента, платформа с начала пандемии уже удалила более 20 тыс. эпизодов подкастов, связанных с COVID-19. Вскоре после этого Spotify сообщила, что сожалеет о решении Янга, но в итоге выполнила его требования и удалила его музыку из каталога. На платформе у музыканта было 2,6 млн подписчиков и около 6 млн прослушиваний ежемесячно.
Бойкот платформы
Через несколько дней стало известно, что на службу поддержки клиентов Spotify обрушился шквал жалоб от подписчиков сервиса. Они требовали объяснить, почему платформа поддерживает распространение недостоверных сведений о вакцинации от коронавируса. Некоторые пользователи платформы даже потребовали отменить подписку и удалить учетную запись. В итоге сервису пришлось временно приостановить работу службы поддержки клиентов. Она была частично возобновлена только через несколько часов.
Тогда же пользователи соцсетей начали массово публиковать посты с призывами отказаться от подписки на Spotify и удалить приложение: 28 января хештег #CancelSpotify на несколько часов возглавил тренды твиттера в США.
Ситуацией со скандалом вокруг аудиогиганта сразу же поспешили воспользоваться конкуренты. В частности, Apple Music создал отдельную категорию «Мы любим Нила», в которой собрал хиты музыканта. Кроме того, Apple назвала свой стриминговый сервис «домом Нила Янга», несмотря на то, что песни певца доступны и в других сервисах. Некоторые владельцы iPhone также получили push-уведомление от Apple, в котором компания напомнила, что композиции музыканта можно послушать в Apple Music в формате пространственного аудио.
На следующий день в поддержку Нила Янга выступила одна из наиболее популярных женщин-исполнительниц в рок-музыке 1970-х годов, певица Джони Митчелл. Они оба в 1950-х годах перенесли полиомиелит незадолго до появления прививки от этого заболевания. Позднее к бойкоту присоединились музыканты Нильс Лофгрен и Питер Фрэмптон.
В стороне от разгоревшегося скандала не остались также герцог и герцогиня Сассекские. Принц Гарри и его супруга Меган Маркл, которые в 2021 году договорились со Spotify о выпуске подкастов за $25 млн, хотя и заявили, что продолжат совместную работу с платформой, при этом осудили сервис из-за «ложной и искаженной информации» и призвали компанию пересмотреть правила публикации контента о коронавирусе.
Спасение репутации
На фоне инцидента сервис потерял более $2 млрд рыночной стоимости. В период с 1 по 28 января стоимость акций Spotify упала на 25%. Из них 6% пришлись на 26–28 января — именно тогда произошел конфликт между Нилом Янгом и платформой. Несмотря на то, что стоимость акции к концу недели выросла до $173, бумаги вновь упали в цене после того, когда вслед за Нилом Янгом свою музыку со Spotify удалила Джонни Митчелл.
В итоге платформе пришлось принимать экстренные меры по спасению своей репутации и в срочном порядке вводить новые правила модерации. Теперь Spotify начнет помечать подкасты, в которых говорят о коронавирусе. Кроме того, после возникшего скандала на площадке запрещено публиковать контент, который продвигает ложную или вводящую в заблуждение медицинскую информацию, а также способную нанести вред общественному здоровью.
«Было много разговоров об информации, касающейся COVID-19 на Spotify. Мы услышали критику и вносим изменения, чтобы помочь бороться с дезинформацией», — написал основатель компании Дэниэл Эк в твиттере.
Обновление затронет все страны, где доступен сервис. Оно будет запущено уже в ближайшие дни. По словам Эка, такое предупреждение о контенте станет первым в своем роде среди крупных сервисов с подкастами.
Кроме того, Spotify пригрозил удалять контент с отрицанием коронавируса, если он будет грубо нарушать правила платформы. За повторное нарушение правил аккаунт автора может быть заблокирован.
Поддержка Джо Рогана
Решение платформы поддержал автор скандального подкаста Джо Роган. В инстаграме он опубликовал видеообращение, в котором извинился перед стриминг-сервисом Spotify за выпуски подкаста The Joe Rogan Experience с фейками о вакцинации и перед зрителями, которых этих выпуски разозлили.
«Эти подкасты очень интересны тем, что это просто разговоры. Я часто понятия не имею, о чем буду говорить, пока не сяду и не начну диалог. Поэтому некоторые из моих идей не так хорошо подготовлены или проработаны, они буквально рождаются в реальном времени», — сказал комик.
Роган также заявил, что ему важно иметь возможность приглашать экспертов, чья позиция отличается от общепринятой. По мнению ведущего самого популярного подкаста на платформе, такие беседы нельзя считать дезинформацией.
Несмотря на критику в свой адрес, Джо Роган не отказывается от идеи и дальше приглашать в студию гостей с полярными мнениями.
«Я хочу представить различные мнения, чтобы мы все могли понять, что происходит не только с COVID, но и со многим другим», — сказал ведущий.
Многомиллионная аудитория
В подкасте Joe Rogan Experience его автор и ведущий Джо Роган обсуждает с экспертами, которые часто имеют непопулярные взгляды, самые разные темы: от политики до открытий в области квантовой механики. Его аудиопрограмма — одна из самых популярных в мире, каждый выпуск которой прослушивают более 11 млн пользователей. В 2020The Wall Street Journal оценивало эксклюзивный многолетний контракт Spotify и создателя шоу в $100 млн.
Впрочем, это не первый раз, когда платформа страдает из-за контента Рогана. В январе 2021 года более 250 ученых написали руководству компании письмо с похожими претензиями. Тогда Роган утверждал, что американцы «загипнотизированы ношением масок и вакцинацией».
«Подкаст JRE [Джо Рогана], по оценкам, слушают 11 миллионов человек, это крупнейший подкаст в мире, он имеет огромное влияние. На протяжении всей пандемии COVID-19 Джо Роган неоднократно распространял вводящие в заблуждение и ложные утверждения в своем подкасте, вызывая недоверие к науке и медицине», — говорится в письме.
В открытом обращении к Spotify ученые также призвали компанию принять меры по борьбе с дезинформацией на платформе. Однако тогда письмо осталось без ответа.
Ирина Полубояринова