LevelHome: клиентоцентричный подход к управлению домами LevelGroup
Девелопер LevelGroup трансформирует текущую структуру управляющей компании и создаёт новый сервис управления домом — LevelHome. В зону ответственности войдут проекты общей площадью 635 000 кв.м, с общим числом 6611 квартир.
«Мы запускаем масштабную трансформацию и создаём сервис управления домом, где во главу угла поставлены клиентоцентричность, порядочность и системность. LevelHome во всем, начиная от сценариев взаимодействия и заканчивая набором предоставляемых услуг, должен кардинально отличаться от всего того, что с негативным подтекстом вкладывается в слово ЖКХ. Сервис — это неотъемлемая часть концепции нашего жилья, она не ограничивается стенами и окнами, а продолжается на уровне жизни в наших комплексах, поэтому мы и сделали девизом компании фразу «счастье быть дома», — комментирует Татьяна Середенкова, генеральный директор LevelHome.
В зону ответственности LevelHome войдут вопросы эксплуатации зданий: инженерных систем, охраны, консьерж службы, озеленение и уход за территорией, сбор батареек, оптимизация использования ресурсов.
На этапе подготовки к трансформации компании, входящие в LevelHome, продолжили развитие и повысили оценку качества предоставляемых услуг. По пятибалльной шкале в 2023 году показатель вырос с 4,15 до 4,45. Более 90% заявок, поступающих от жителей проектов, выполняются в срок.
«Для нас качество сервиса — это стратегический приоритет, и уже третий год мы реинвестируем прибыль и используем ее для улучшения и развития управляющей компании.
Задача LevelHome — бесшовно продолжить клиентский уровень, который предоставляет Level на всех этапах сопровождения клиента до самого момента получения ключей. Наш сервис — это конкурентное преимущество LevelGroup», — комментирует Юлия Агафонова, заместитель генерального директора по продажам и клиентскому сервису LevelGroup.