Корпоративные мессенджеры в порядке
Последние два года выручка российских стартапов и ИТ-компаний, создающих корпоративные мессенджеры, растет двукратными темпами. Барьер для многих игроков российского рынка - недостаточное качество, привычка пользователей к западному сервису и скептическое отношение к импортозамещению. Тем не менее переход на российские мессенджеры продолжается.
В Агентстве инноваций Москвы провели исследование рынка корпоративных мессенджеров в России. Более 20 российских компаний разрабатывают корпоративные мессенджеры. Большая часть - это стартапы и ИТ-компании, у многих из которых якорным продуктом является CRM-система и инструменты внешних коммуникаций. 70% мессенджеров создано в 2016-2020 гг.
По данным исследования, в 2021 г. выручка российских стартапов, создающих корпоративные мессенджеры, выросла на 164% по сравнению с 2020 г. Этот факт подтверждает Андрей Демин, генеральный директор tada.team, российского мессенджера, который за последние полгода вырос почти в 10 раз.
По данным исследования, в 2021 г. выручка российских ИТ-компаний, создающих корпоративные мессенджеры, выросла на 102% по сравнению с 2020 г.
В исследовании выделяется три современных тренда развития средств корпоративной коммуникации. Первый тренд - персонализация, то есть попытка сделать коммуникации удобными и понятными каждому сотруднику. Второй - использование искусственного интеллекта, которому можно "сгрузить" большую часть рутинных задач. Третий - стремление к построению экосистем, то есть вместо использования множества инструментов компании хотят пользоваться одним, но с широким функционалом.
Одной из главных причин быстрого развития корпоративных систем связи стала пандемия. В это время многие компании столкнулись с необходимостью в кратчайшие сроки выстроить эффективные онлайн-коммуникации с вовлечением в них всех сотрудников. Сегодня эта тенденция во многом сохраняется.
Многие владельцы компаний используют современные технологии, чтобы адаптировать корпоративное общение к современным вызовам. Так, 70% директоров по развитию более 200 международных компаний планируют приоритизировать инвестиции в коммуникационные технологии, а 56% сообщили, что уже стали использовать цифровые решения в этой области значительно активнее.
Мессенджеры значительно опережают по распространенности все остальные инструменты корпоративного общения. Дополнительным драйвером развития российского рынка может стать уход крупных иностранных игроков (например, Slack, Microsoft) и рост спроса на отечественные ИТ-разработки. По данным НАФИ, треть российского бизнеса планирует полностью перейти на российские разработки, а 25% уже используют только отечественное ПО.
В России работает, по оценкам аналитиков, около 20 стартапов и ИТ-компаний, разрабатывающих корпоративные мессенджеры.
Исследование показало, что эффективные корпоративные мессенджеры позволяют компаниям получать ощутимую экономическую выгоду: во-первых, бизнес начинает экономить ресурсы, потому что поддерживать один мессенджер дешевле и проще, чем множество разных сервисов. Во-вторых, автоматизация отдела продаж позволяет увеличить выручку.
Так, некоторые разработчики заявляют о росте выручки на 20-30%. На вопрос о том, как быстро окупились расходы на приобретение корпоративных мессенджеров, компании ответили: срок окупаемости составил от шести до 12 месяцев.
Кроме того, благодаря простоте использования, корпоративные мессенджеры создают неформальное и доверительное общение между работодателем и сотрудниками в тех сферах, где до этого подобное общение было минимальным. Например, на производстве или в строительстве.
Сами представители российского бизнеса, как отмечается в исследовании, считают, что самое важное в корпоративном мессенджере - базовый функционал и низкая стоимость, а также простой и понятный интерфейс, позволяющий быстро во всем разобраться и начать использовать продукт.
Директор по маркетингу платформы корпоративных коммуникаций и мобильности мессенджера eXpress Денис Гасилин отметил, что в 2022 г. основной поворотный момент - уход западных вендоров. "Это касается не только коммуникаций: с разной скоростью покинули российский рынок - или все еще покидают - все зарубежные сервисы. Даже если условный on-premise SAP доступен и все еще работает, его все равно необходимо менять. Бизнес это понимает: ему важно, чтобы сервисы не переставали работать. Это главный драйвер для отечественных мессенджеров. Барьер для многих игроков нашего рынка - недостаточное качество в моменте. Заказчик хочет получить решение не хуже, чем то, которым он пользовался ранее. Переход на российские мессенджеры идет планомерно, согласно стратегии, в которой расставлены приоритеты замены импортных сервисов. По нашему опыту - переход успешный, - рассказывает он. - Мы видим в 2022 г. рост спроса на российские решения: как у крупных корпораций (с "тяжелыми" внедрениями), так и у компаний поменьше, которым срочно нужна качественная замена ушедших Slack, MS Teams, WebEx и др. У нас растет количество заказчиков и, как следствие, корпоративных пользователей".
"В 2023 г. корпоративными мессенджерами будут пользоваться чаще. Разработчики в это время будут подтягивать продукты как с точки зрения функциональности (ориентируясь на ранее флагманский MS Teams), так и с UX/UI (ориентируясь на Telegram, к которому привыкли пользователи). Главный тренд следующего года - переход в мобильность. Корпоративные мессенджеры перестанут быть просто мессенджерами и будут вбирать в себя все больше функций для работы. Как итог такого развития - корпоративный суперапп", - прогнозирует Денис Гасилин.