Команда к полету готова! Сервисные инженеры из Санкт-Петербурга на страже стабильного интернета.
«Команда рыжих» демонстрирует сверхскорость
С 15 сентября жители городов России увидели новые ролики «Дом.ру». Героем многих предыдущих видео интернет-провайдера был колоритный рыжий бородач, а теперь скоростные возможности интернета демонстрирует целая «команда рыжих». И делает это весьма оригинально — интернет со скоростью до 1 Гбит/с настолько быстрый, что команда, клиенты и даже кот вынуждены надеть шлемы!
«Команда рыжих» — проводники бренда, которые показывают зрителю новые возможности интернета. Но кто их прототипы в реальной жизни? Это специалисты, которые непосредственно общаются с клиентами — сервисные инженеры. Они приносят в дом сверхскоростной, стабильный и управляемый интернет: привозят, устанавливают и настраивают оборудование провайдера. Они же спешат на помощь и устраняют неисправность, если она случились. За последние 3 месяца в Санкт-Петербурге сервисные инженеры интернет-провайдера выезжали на подключение и сервис технического оборудования 14 058 раз, обеспечивая стабильное подключение к сети Интернет со средней скоростью 346,27 Мбит/сек.
Неравнодушный подход
Работа с людьми по праву считается одной из самых сложных. Сервисные инженеры — квалифицированные специалисты, которые ежедневно демонстрируют ответственный подход к работе. Но не всегда этим ограничиваются, ведь они взаимодействуют не только с техникой. И когда видят, что их клиентам нужна помощь, не позволяют себе остаться в стороне. На памяти многих сервисных инженеров есть истории, когда их работа оказывалась чем-то большим, чем непосредственно выполнением профессиональных обязанностей. Интернет-провайдер собрал интересные истории сотрудников и делится ими с вами.
По зову сердца
Историю рассказал Латыпов Ринат Рамазанович
“Приходилось ли мне помогать клиентам в трудной ситуации? Да, у меня неоднократно это случалось.
Например, однажды пришел к одинокому человеку с инвалидностью. Открыл окна, чтобы, пока я заполняю бумаги, квартира проветрилась, протер стол и убрал посуду. Мужчина пожаловался, что у телевизоров сбились настройки и не работают пульты. Оказалось, просто батарейки сели. Я настроил телевизор и в комнате и еще старенький на кухне, сходил в «Fix Price» купил батарейки, вставил в пульты и еще оставил запас. Деньги не взял, рука не поднялась.
Или вот подключал интернет бабушке с дедушкой. Они всю жизнь вместе, золотую свадьбу сыграли. Я не только все им настроил, но и с проводами в квартире порядок навел — лишние убрал, проводку за плинтус спрятал. Помог и с техникой разобраться. Без денег, конечно, просто от души. Можно сказать, взял над ними шефство. До сих пор по всем вопросам мне звонят. Помог им оживить ноутбук, поставить SSD и старый жёсткий диск в “салазки” вместо CD-ROM. Каждый раз встречают меня, как родного, угощают своими вареньями-соленьями”.
Спас от мошенников
Историю рассказал Стеклянников Дмитрий Евгеньевич
“В прошлом году интернет проводил в одной квартире. Сам клиент на работе был, а дома только его пожилая мама. И вот я протягиваю линию в комнату и слышу, как она по телефону разговаривает, а голос такой обеспокоенный. Я прислушался и понял, что она с телефонными мошенниками общается, и, судя по всему, им поверила! Я думал, что про такие звонки “из службы безопасности банка” все уже знают и понимают, что это злоумышленники звонят. Мне самому пару раз случалось с таким сталкиваться, сразу обрывал звонок. А тут прямо на моих глазах того и гляди обманут пожилую женщину!
Я к ней подошел, стал убеждать, что это мошенники, а она мне не поверила, отмахивается, пытается в кухню уйти. Тогда я, хотя и не по себе было, забрал у нее телефон и отключил вызов. Женщина рассердилась, ругаться начала, но я ей предложил самой в банк позвонить и убедиться. Там, конечно, подтвердили, что звонок был от мошенников. Клиентка меня очень благодарила, говорила, что сама не поняла, что на нее нашло, очень за свои сбережения испугалась. Потом и ее сын мне звонил, выражал благодарность. А мне кажется, что я ничего особенного не сделал, не мог же я просто стоять и смотреть, как пожилого человека грабят.
Не остался безразличным
Историю рассказал Калимуллин Александр Каримович
“Был у меня такой случай совсем недавно. Приехал по заявке, начал работать, а в квартире клиентка и ребенок маленький, лет трех. И этот ребенок все время плакал. А потом подошел что-то у матери уточнить, вижу — и у нее глаза на мокром месте. Вроде неловко лезть не в свое дело, но все-таки спросил, не случилось ли у них чего. Оказалось, ребенок заболел, врач уже приезжал и выписал лекарства. Теперь нужно в аптеку сходить, но ребенок плачет, а муж клиентки на работе задерживается и в аптеку может не успеть до закрытия. У меня это последняя заявка была, да и аптеку я видел неподалеку. Поэтому предложил, что сам схожу, пока мать с ребенком занимается. Взял деньги, рецепты и сбегал быстренько. Потом и работу закончил. Клиентка очень благодарила, как будто я какой-то подвиг совершил. Правда, я не считаю, что это какой-то там поступок, если бы меня не спросили, я бы и не вспомнил”.