Смоленская область внедряет систему «одного окна» для решения проблем ЖКХ
Министр жилищно—коммунального хозяйства, энергетики и тарифной политики Смоленской области Николай Борисов рассказал о новых подходах к взаимодействию с жителями.
В регионе активно развивают систему единого обращения, чтобы упростить процесс решения коммунальных вопросов.
— В Смоленске сложная схема распределения ответственности: магистральные сети, городские сети, управляющие компании. Жителям трудно разобраться, куда обращаться. Бывает, звонят в одну организацию, а их перенаправляют в другую, — отметил Николай Борисов.
Для устранения этой проблемы в прошлом году запустили единый колл—центр, разработанный совместно с «РИР Энерго-Смоленская генерация». Операторы фиксируют обращения и сразу направляют их в нужную службу.
— Сейчас мы активно обучаем сотрудников, чтобы каждый звонок не терялся. Но важно, чтобы жители знали: есть единый телефон, куда можно обратиться, — подчеркнул министр.
С апреля 2024 года в Смоленской области работает единый номер 22-12-78 — по нему жители могут получить информацию о перерывах в подаче горячей воды и отопления.
Кроме того, вопросы о плановых и аварийных отключениях можно уточнить по телефону центра обслуживания клиентов АО «РИР Энерго—Смоленская генерация» — 70-11-00.
Еще одно важное нововведение — государственная информационная система «ДОМ«, которая работает как подсистема «Госуслуг«. Через неё можно не только подавать заявки в управляющие компании, но и контролировать их исполнение.
— Если мастер не зафиксировал жалобу или забыл передать ее руководству, в системе это сразу видно. Житель может оценить качество работы и, если нужно, отправить жалобу в жилинспекцию, — пояснил Николай Борисов.
Приложение также позволяет:
— отслеживать начисления за ЖКУ;
— узнавать о планируемых капремонтах;
— подавать коллективные заявки от дома.
— Система еще развивается, но уже доказала свою эффективность. Раньше и «Госуслуги» казались неудобными, а сейчас без них сложно представить жизнь, — добавил министр.
Власти Смоленской области призывают жителей активнее пользоваться цифровыми сервисами и едиными номерами — это ускорит решение проблем в сфере ЖКХ.