Глава Смоленщины подписал соглашение с руководителем Соцфонда РФ
Глава Соцфонда России Сергей Чирков посетил Смоленскую область с рабочим визитом. Во время поездки глава фонда подписал соглашение о сотрудничестве с губернатором региона Василием Анохиным. Документ определяет новые этапы совместной работы по главным направлениям, включая развитие пенсионной и социальной сфер в регионе.
В огромном зале Единого контакт-центра круглосуточно кипит работа. Специалисты в наушниках, а значит, постоянно готовы принимать звонки. Среднее время ожидания ответа оператора второй линии – всего 28 секунд. Смоляне консультируют не только жителей нашего региона, но и миллионы граждан столицы. Центр открылся не так давно, и с его работой детально ознакомился глава Соцфонда Сергей Чирков, положительно оценив успехи коллег.
Сергей Чирков, глава Социального фонда России: «Очень рад находиться на Смоленской земле, она для меня родная. У меня мама из Смоленской области. Мы находимся сейчас в контакт-центре федеральном, в самом большом во всей стране. И коллеги Смоленской области у нас занимаются Москвой. То есть все ответы на вопросы москвичей находятся здесь, в Смоленской области. Это был большой проект, и коллеги с ним справились. Я им за это очень признателен».
За прошлый год операторы первой линии здесь обработали 2,5 миллиона обращений, а вторая линия обслужила больше 1360000 звонков для Смоленского и Московского регионов. Во время визита Сергей Чирков также проинспектировал работу клиентских отделений фонда, узнал о проблемах сотрудников. Ключевым пунктом поездки стала встреча председателя Соцфонда с губернатором Смоленской области Василием Анохиным. На ней стороны заключили соглашение о сотрудничестве, застрагивающем ключевые вопросы социально‑экономического развития региона.
Василий Анохин, губернатор Смоленской области: «Ваше отделение фонда, которое находится в регионе, функционирует достаточно хорошо. Через фонд у нас проходят все основные соцвыплаты: семьям нашим многодетным, пожилым людям, людям в трудной жизненной ситуации и, конечно, ветеранам боевых действий. Это очень важно для нас. И отдельно хотел поблагодарить за работу фонд в части помощи участникам СВО. Мы видим тренд на то, чтобы переходить плавно по представлению мер соцподдержки через отделения Фонда. В чем плюсы? Это стандартизация, единый подход, качество услуг и так далее. Цифровизация. Поэтому рассчитываем, что тот подход, который у вас наработан в практике по всей стране, постараемся развить у нас в регионе. Рассчитываю, что соглашение о сотрудничестве также ляжет в основу реализации новых социальных проектов».
Сергей Чикров, глава Социального фонда России: С большой радостью будем взаимодействовать. Спасибо за оценку. У нас наше отделение Смоленское за три года с момента создания Фонда входит в десятку лучших отделений по всей стране. А в прошлом году вошла в тройку по KPI».
Отдельное внимание Сергей Чирков уделил также встрече с ветеранами специальной военной операции, чтобы «без галстука» обсудить с ними самые актуальные вопросы их социальной поддержки. Например, оформление пенсионных и социальных выплат, лечение и реабилитация в центрах Соцфонда и возможности протезирования.
Артем Корнюченков, участник СВО, сотрудник Фонда «Защитники Отечества»: «Такие встречи хорошо, что проходят не только в формальном ключе, на простом понятном человеческом языке».
Завершился визит совещанием с руководством регионального отделения Соцфонда, на котором подвели итоги работы за прошлый год и обсудили планы на этот.