В Смоленске магазин норковых шуб пообещал рассрочку на баннере и отказал покупателю в зале

В Смоленске покупатель, пришедший выбрать норковую шубу, вместо сервиса столкнулся с пренебрежительным отношением продавцов.

По словам обратившегося, сотрудники магазина намекали, что выбранное изделие ему не по карману, а на вопрос о рассрочке заявили, что такой услуги нет.

При этом на входе в торговую точку висел баннер с обещанием: Рассрочка. Берите сейчас – платите потом.

— Реклама услуги (рассрочки), которую на деле отказываются предоставлять, является прямым обманом потребителя, — отметили в Роспотребнадзоре.

В Роспотребнадзоре пояснили, что в этой ситуации магазин нарушил сразу несколько норм закона О защите прав потребителей. Так, статья 10 обязывает продавца предоставлять достоверную информацию об условиях покупки товара. Если рассрочку анонсируют в рекламе, продавец обязан её предоставить.

Кроме того, статья 16 запрещает условия, позволяющие продавцу в одностороннем порядке отказываться от выполнения обещанного, в том числе от рекламируемой рассрочки.

По итогам проверки владельцу магазина, работающему в статусе индивидуального предпринимателя, объявили официальное предостережение. Ему предписали прекратить практику распространения недостоверной информации и либо реально предоставлять рассрочку, либо убрать вводящую в заблуждение рекламу. Ситуацию взяли на контроль.

В Роспотребнадзоре также напомнили, как действовать покупателям в подобных случаях. Специалисты советуют фиксировать нарушения — фотографировать рекламные баннеры и записывать данные продавцов, направлять претензии руководству магазина и помнить о праве на компенсацию морального вреда. За помощью в подготовке иска можно обратиться в Консультационный центр ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленске на улице Тенишевой, 26.