Ноутбук с дефектом пропал на 20 дней. Рассказываем, как смолянин вернул деньги

Житель Смоленска приобрёл в интернет-магазине ноутбук Honor. Радость от покупки оказалась недолгой: при первой же зарядке обнаружился дефект.

Покупатель обратился к продавцу, который забрал устройство на экспертизу и пропал на 20 дней. Результатов экспертизы и ответов не было, техника находилась в неизвестности. Обращение в магазин также не дало результата — продавец молчал.

– Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар надлежащего качества. При обнаружении недостатков продавец должен провести экспертизу в установленные сроки. Если сроки нарушены, потребитель вправе требовать возврата денег или замены товара, — отметили в ведомстве.

Юридическому лицу направили запрос с требованием пояснить ситуацию. В итоге роспотребнадзор помог решить вопрос: покупателя пригласили в магазин, а денежные средства за некачественный ноутбук полностью вернули на карту. Все требования смолянина удовлетворили в полном объёме.

Экспертиза не должна длиться бесконечно. Закон ограничивает сроки проведения проверки качества. Молчание продавца — не повод сдаваться. Если техника сломалась сразу после покупки — требуйте возврата, особенно если это произошло в течение 15 дней или позже при существенном недостатке.

Роспотребнадзор напоминает: ваша техника не должна исчезать в неизвестность на недели.