Снегопад в Москве привел к задержкам и отменам рейсов в аэропортах
Пассажирам рекомендовано следить за информацией на табло и знать свои права при срыве графика полетов
Сильный снегопад, начавшийся в Москве вечером 26 января, серьезно осложнил работу столичных аэропортов. Авиационные власти предупредили о возможных значительных задержках как вылетов, так и прилетов. В частности, аэропорт Шереметьево в своем официальном телеграм-канале сообщил, что «в связи со сложными метеоусловиями длительность наземного обслуживания воздушных судов на аэродроме и пассажиров в терминалах может быть увеличена». Пассажирам рекомендовано добираться до аэропорта на аэроэкспрессе, чтобы избежать дополнительных задержек из-за сложной дорожной обстановки.
Согласно данным онлайн-табло, на утро 27 января из Шереметьево были отменены несколько дневных рейсов, включая направления на Санкт-Петербург, Волгоград, Саратов и Гомель. В аэропорту Внуково наблюдаются задержки рейсов до Санкт-Петербурга, Джидды и Казани, а также отменен вылет во вьетнамский Нячанг. Из Домодедово отменен рейс в Новый Уренгой. Проблемы затрагивают и отправку самолетов в Москву из других городов: задерживаются рейсы из Сочи, Екатеринбурга, Уфы и Минска, а в петербургском Пулково отложены два рейса до столицы и один отменен.
Что делать пассажиру при задержке или отмене рейса
В условиях продолжающегося снегопада, который, по прогнозам синоптиков, может продлиться до вечера среды, пассажирам важно знать правильный алгоритм действий. В первую очередь необходимо внимательно следить за онлайн-табло аэропорта вылета, где в режиме реального времени отображается вся актуальная информация. Также полезно подписаться на официальные каналы своей авиакомпании в социальных сетях и мессенджерах — там часто публикуются оперативные объявления об изменениях в расписании. В случае неясности ситуации стоит позвонить на горячую линию перевозчика.
Если задержка рейса все же произошла, пассажиры имеют ряд прав, гарантированных законодательством и авиационными правилами. При ожидании вылета более двух часов авиакомпания обязана обеспечить пассажиров бесплатными прохладительными напитками, а при задержке свыше четырех часов — горячим питанием. Если пассажиру необходимо сдать багаж на хранение на время вынужденного ожидания, эта услуга должна быть предоставлена бесплатно. При задержке на восемь часов днем (или на шесть часов в ночное время с 22:00 до 06:00) перевозчик обязан организовать бесплатное размещение в гостинице и трансфер до нее.
Право на компенсацию и защита прав
В случае серьезного срыва планов путешественник имеет право отказаться от перелета. Если рейс отменен или задержан более чем на три часа, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета по требованию пассажира, даже если изначально был куплен невозвратный тариф. Кроме того, если из-за задержки пассажир понес реальные материальные убытки (например, пропустил оплаченную экскурсию или концерт), он может потребовать их возмещения, руководствуясь нормами Монреальской конвенции 1999 года, к которой Россия присоединилась.
Для этого необходимо составить письменную претензию в адрес авиакомпании, приложив к ней все подтверждающие документы: билеты, чеки, договоры. В аэропорту стоит обращаться к представителям перевозчика за разъяснениями и помощью. При возникновении непреодолимых трудностей или явного нарушения прав можно обратиться за консультацией и помощью на горячую линию Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43. Ожидается, что нормализация работы авиаузла наступит по мере улучшения погодных условий и завершения работ по расчистке взлетно-посадочных полос и рулежных дорожек.
Фото: pixabay
The post Снегопад в Москве привел к задержкам и отменам рейсов в аэропортах first appeared on Новые Ведомости.