«Я ПРОВЕЛА БОЛЕЕ 20000 ПРОЦЕДУР»: ИНТЕРВЬЮ С САМЫМ ОПЫТНЫМ МАСТЕРОМ РОССИИ
Уже более 10 лет Наталья работает мастером депиляции в «Сфинксе». За это время в кабинете у девушки побывало множество клиенток, а количество процедур недавно перевалило за 20000. Мы поговорили с Натальей о её профессиональном пути, необычных ситуациях и чемпионатах по удалению волос.
Ты начинала свой профессиональный путь, когда о депиляции в России ещё мало кто слышал. Расскажи, как пришла в профессию?
Совершенно случайно. У меня педагогическое образование, и несколько лет я преподавала английский язык в школе. После декрета я устроилась менеджером-переводчиком, но это было так скучно! В 2010 году моя сестра отучилась на мастера по депиляции: тогда в Санкт-Петербурге было всего лишь несколько мастеров. Я вдохновилась её примером – это казалось чем-то интересным и совершенно новым. Прошла обучение, стала самостоятельно изучать эту тему, и меня затянуло.
На сегодняшний день ты провела уже более 20.000 процедур. Это очень много! На каком этапе пришлопонимание, что у тебя хорошо получается?
Чтобы понять, что получается хорошо и это «моё», мне хватило буквально несколько месяцев в «Сфинксе».Клиентов сразу было очень много, и я отметила, что практически каждый становится постоянным. А если ко мне возвращаются снова и снова, это значит, что всё точно получается. В нашем деле опыт важен, но не всегда количество процедур решает. Даже проработав много лет, не все приходят к мастерству. На мой взгляд, самое важное в профессиональном становлении – это отношение к людям. От клиентов я знаю многопечальных историй о посещении других салонов и мастеров. К сожалению, многие сталкивались соткровенным хамством. Какой уж тут профессионализм? Мастерство – это когда ты бережно обращаешься что с первым, что с двадцатитысячным клиентом.
Как ты думаешь, можно ли назвать тебя самым опытным мастером в России?
Думаю, что да. Точно вычислить самого опытного мастера вряд ли получится, но у меня достаточно оснований полагать, что это я. Мы уже обсудили, что в 2010 в стране было мало профильных специалистов, и я начала одной из первых. Также важно отметить, что Сфинкс – это профильный салон с самой большой посещаемостью в Петербурге. Такой поток клиентов в течение многих лет… Вряд ли кто-то в нашей стране провёл больше процедур.
Что отличает опытного мастера от новичка?
Главное преимущество опытного мастера – умение справляться с самыми разными ситуациями. Новичок может растеряться при общении со сложным клиентом, а опытный мастер за считанные минуты найдёт подход и исправит положение. Поэтому, когда к нам в салон приходят новые мастера, я всегда стараюсь им помочь. Для меня важно объяснить новичкам, как вести себя в тех или иных ситуациях.
Помимо большого опыта, что ещё помогает тебе в работе?
Мне в работе часто помогает знание английского языка. До санкций в салоне было много иностранных клиенток. Ко мне приходили девочки из Испании, Америки и Швейцарии. Образование переводчикапригодилось: я помогала администраторам и вела переписки.
За годы работы в салоне ты сталкивалась с какими-нибудь необычными ситуациями?
Да, их было немало. Особенно запомнилась клиентка, которая очень громко ругалась матом. Когда она пришла в салон впервые, то сразу предупредила о своей «особенности». Во время процедуры трехэтажный мат стоял на весь кабинет. Я просила её быть потише и не убегать посреди процедуры. В итоге она призналась, что я первый мастер, с которым она довела процедуру до конца.
А скорость работы улучшается с годами?
На самом деле, раньше работа шла еще быстрее. Сейчас я трачу больше времени на общение с клиентом. И начинающим мастерам я рекомендую гнаться не за скоростью, а за качеством.
Что бы ты ещё посоветовала тем, кто хочет заняться депиляцией?
Во-первых, нужно любить людей. Во-вторых, необходимо быть своего рода психологом, потому что важносчитывать эмоции клиента. В-третьих, важно быть перфекционистом. Мастер должен поддерживать идеальную чистоту в кабинете, всё время развиваться и осваивать новые методики. Я посоветовала бы отдаваться своему делу полностью. Нужно выкладываться на сто процентов и ко многому быть готовым.Новичкам особенно важно постоянно задавать себе планку: выстраивать свою модель взаимодействия с клиентами, улучшать оснащение кабинета и многое другое.
Ты когда-нибудь принимала участие в чемпионатах по депиляции?
Да, и занимала первые места. Обычно чемпионаты устраивают на beauty-выставках. Я заняла первое место вкатегории «воск-профессионал». Было очень приятно услышать похвалу от технологов мирового уровня.
А что тебе больше всего нравится в работе?
Самый главный плюс моей работы – это постоянное общение с людьми. Большинство клиентов приходят на процедуру не только за идеальной гладкостью – девушки любят поболтать со своим мастером. Я стопроцентный экстраверт, и для меня важно постоянно поддерживать контакт с людьми. Это даёт мне энергию. Я думаю, что именно поэтому я столько лет наслаждаюсь своей работой и у меня ни разу не было желания всё бросить.
По материалам сайта https://sfinks.ru