Запрет на бесплатный возврат: что приготовили для покупателей Ozon и Wildberries

Новый законопроект

Российские власти разрабатывают новый закон, призванный урегулировать деятельность интернет-магазинов. В рамках Петербургского экономического форума заместитель министра промышленности и торговли Роман Чекушов подчеркнул, что после вступления закона в силу услуга бесплатного возврата товаров для покупателей сохраняется. "Законопроект не предусматривает отмену возможности бесплатного возврата продавцу товаров, которые не соответствуют ожиданиям или не подошли покупателю по каким-либо причинам", - заявил Чекушов.

Замглавы Минпромторга отметил, что вопрос возвратов лежит скорее в плоскости взаимодействия между онлайн-платформами и их клиентами, а не в сфере законодательного регулирования. Он пояснил, что именно интернет-магазины определяют, какие дополнительные сервисы и удобства предоставлять покупателям, чтобы повысить привлекательность своей площадки.

Следовательно, в случае принятия закона решение о предоставлении услуги бесплатного возврата останется за самими маркетплейсами. Государство не планирует вводить запреты или обязательные требования в отношении подобных сервисов, предоставляя компаниям свободу в выборе стратегии взаимодействия с клиентами и установлении условий возврата товаров. Таким образом, интернет-магазины смогут самостоятельно определять, какие условия возврата будут наиболее оптимальными для поддержания лояльности покупателей и конкурентоспособности на рынке.