Кошмар! Туристка из Питера отдала миллион за унизительный отдых в Турции

Туристы жалуются: уровень сервиса даже в самых дорогих отелях Турции в этом сезоне сильно упал. Историей испорченного отдыха поделилась с aif.ru предприниматель из Санкт-Петербурга Наталья Макарова.

«Турки устали от наплыва туристов»

В 2025 году Турция бьет рекорды по приему российских туристов. Загрязнение мазутом части Черного моря вынудило тысячи людей искать альтернативу. Однако вместо ожидаемого комфорта все больше россиян получают полное разочарование: отели перегружены, персонал не справляется, а стандарт «пять звезд» превращается в пустую вывеску.

«В Турции раньше всегда брали сервисом, персонал умел создать ощущение гостеприимства. Но теперь этого нет. Турки устали от наплыва туристов, и клиенты стали для них чем-то второстепенным», — признается Наталья.

Для ее семьи эта поездка была долгожданной. Родители Натальи впервые за двадцать лет согласились поехать на море за рубеж. Чтобы не утомлять пожилых родственников долгим перелетом, они выбрали ближайшее направление — Турцию, город Белек.

Отпуск начался с нервотрепки еще на этапе бронирования: подходящие отели один за другим отвечали отказами.

«Отель мы выбрали уже от безысходности! Мы обратились к проверенному турагенту, которая всегда подбирала нам варианты для пляжного отдыха. Мы выбрали отели в рамках нашего бюджета, агент отправила запрос — пришел отказ. Второй отель — тот же ответ. Третий отель — ситуация повторяется. Четвертый — нет больше номеров. Агент удивилась, что раньше такого не было», — рассказывает женщина.

Каждый день, потраченный на ожидание ответа от отелей сокращал продолжительность отдыха, а цена только росла.

В итоге, буквально за два дня до поездки, семье предложили два варианта: тур за 890 тысяч рублей или почти за миллион. «Я была в шоке, — признается Наталья. — Но отдых отменять не хотелось, и я вынуждена была увеличить бюджет», — объясняет Наталья.

Так семья из трех взрослых и ребенка 9 лет оказалась в отеле Rixos Park Belek 5*, заплатив 998 500 рублей.

Первое испытание — стойка ресепшен

Самолет приземлился в Анталии утром 20 августа. К 13:30 семья уже была в отеле.

Уставшие после перелета, они рассчитывали быстро заселиться в номер, но вместо этого их встретили затянувшимся ожиданием.

«На ресепшен наши паспорта взяли и попросили подождать. Мы сидели в холле больше сорока минут. Потом сотрудник предложил переселиться в отель парка развлечений Land of Legend. Но есть нюанс — там нет моря и искусственный пляж. Он начал меня убеждать, что это хороший вариант», — вспоминает Наталья.

Семья отказалась: отдых у шумного аквапарка не соответствовал планам.

«Я объяснила, что нам нужно море, уютная кровать и хороший сервис. Нам не нужны развлекательные программы и шумный аквапарк», — говорит туристка.

Менеджеры продолжали убеждать, что вариант достойный. «Я попросила показать другие варианты под мой запрос, ведь мы заплатили почти миллион рублей», — вспоминает Наталья. После отказа ситуация не изменилась: переселять не спешили, новые варианты не предлагали, и семья оказалась заложником ожидания.

«К тому времени прошло уже два часа и мы устали», — рассказала она.

Атмосфера хаоса и чужие слезы

В холле отеля туристка стала свидетелем чужих проблем.

«На ресепшен плакала другая девушка, у нее забронированы 2 номера комфорт +, а ей дали один очень убитый и старый, ей говорили потерпеть и подойти на следующий день или поехать в Land of Legends. А она с бабушкой, старушке этот шум не нужен», — описывает Наталья. Никто не спешил решать проблемы гостей. Женщина признается, что в тот момент почувствовала: так происходит со всеми, и это система.

«На ресепшен и в клиентском сервисе не дают никаких контактов. Персонал намеренно тянет время, надеясь, что люди отстанут и смирятся со своей участью. Отель дорогой и большинство приезжает всего на неделю, а время на разборки терять никто не хочет. Вот они и пользуются», — отмечает Наталья.

Семью Макаровой тоже держали «на крючке». То предлагали подождать еще немного, то обещали за доставленные неудобства номер с джакузи, но все заканчивалось словами «решим завтра».

Номер с видом на стену

Лишь к вечеру, спустя почти шесть часов ожидания, семью все-таки заселили. Но номер оказался не тем, что бронировали.

«В 19:00 мы заходим в номер типа лучше, чем был забронирован, но с нюансом — окна выходили на бетонную стену, без балкона. Даже купальники сушить негде. Фен не работает», — рассказывает туристка.

Жалобы на ресепшен свелись к формальным «компенсациям».

«Мы пошли жаловаться — и в ответ мне предложили бутылку дешевого турецкого шампанского и фрукты», — вспоминает Наталья.

Фен Наталья просила четыре раза. Принесли его только на следующий день, к вечеру. Только на третий день, после многочисленных звонков турагента и жалоб, семью переселили в бунгало, которое они бронировали изначально.

Пляжный лаундж и очередные обещания

Казалось бы, проблема решена. Но и тут обещанное оказалось фикцией.

«Турагент попросила дать нам пляжный лаундж на все время пребывания, так как начало было максимально испорчено. Менеджер клиентского сервиса пообещала помочь, но ушла на выходные, не передав информацию», — говорит Наталья.

Фактически, ни одного бонуса за потерянное время семья так и не получила.

На сайте отеля сообщают: «Переступая порог Rixos, гости входят в нашу семью. Гостеприимство — краеугольный камень турецкой культуры». Но на деле, отмечает туристка, все выглядит иначе.

«Контактов руководства никто не дает. Администрация прячется. Персонал на ресепшен отвечает шаблонно», — говорит она.

«Турция скатилась»

Для Натальи этот отдых стал третьей поездкой в Турцию. Раньше она оставалась довольна, но теперь уверена, что сервис упал.

«В прошлом году мы отдыхали в Сиде, в отеле премиум-класса. Тогда за тур на троих заплатили порядка 350 тысяч. Сейчас цена выросла вдвое, а качество упало. Турция явно перегружена потоком туристов», — говорит она.

По словам Натальи, за те же деньги в России можно получить гораздо больше.

«Мы очень пожалели, что выбрали Турцию. За эти же деньги можно было уехать 5* отель на Алтае с полным чекапом и лечением. В Красной Поляне, в Сириусе уровень премиального сегмента сильно вырос. А в Турции за миллион рублей я получила лишь испорченный отдых», — отмечает Наталья. — Лучше провести время в горах или на ретрите, чем тратить нервы на выяснения в турецком отеле за гигантские деньги с сомнительной пользой для здоровья".

Сейчас семья Макаровой вместе с турагентом обсуждает возможность возврата части стоимости путевки. Так что эпопея еще не закончена.