Сотовые операторы увеличили число отказов при смене сети

— Возможность переноса мобильного номера в России существует уже более 10 лет. С начала 2014 года такая возможность в России была легализована, правда, в рамках одного региона, в рамках одного субъекта федерации. Межрегионального переноса на тот момент не было. И единственный источник новых абонентов для операторов «большой четверки» сетевых операторов и виртуальных, которых великое множество, — это переманивание клиентов у конкурентов. Потому что проникновение мобильной связи в России плюс-минус 150%, в среднем каждый россиянин имеет полтора мобильных телефона в кармане. Поэтому, да, сотовые операторы не хотят терять абонентов и используют любую закавыку, любой крючок для того, чтобы не удовлетворить заявку на перенос мобильного номера или как минимум продлить «жизнь» абонента в своей сети, не отдавая его конкуренту.

— Ну вот, с объективными закавыками понятно — блокировка номера и отрицательный баланс, тут не попишешь. К каким ещё ухищрениям прибегают?

— Собственно, это процедурные вопросы. Так уж было в России, что SIM-карту мог купить кто угодно на кого угодно долгое время. Огромное количество людей, которые, например, когда-то были детьми, до сих пор пользуются номерами, оформленными на родителей. Подобных ситуаций миллион. И пока, как говорится, гром не грянет — никто не крестится. Но в момент переноса мобильного номера абонент должен доказать, что это, собственно, его номер, а не родителя, родственника или кого-то ещё. Разумеется, там не должно быть блокировок, минусов, но в принципе всё это решается, если не за день, то за два. Но что-то мне подсказывает, что сетевые операторы изо всех сил тянут и стараются не отпустить абонента как можно дольше. И об этом нам говорят эти огромные цифры. Кстати говоря, на протяжении всего десятилетия переноса мобильного номера в России количество заявок на перенос плюс-минус вдвое превышало количество реально перенесенных мобильных номеров.

— Собственно, о мотивации абонентов поменять оператора. Это по большей части зона покрытия или тарифная политика, желание сэкономить деньги?

— Я думаю, что это в первую очередь тарифная политика. Потому что долгое время абоненты выбирали себе оператора, исходя из того, кто работает в важных для них местах. Если у кого-то на даче не работал оператор «А», он заведомо выбирал оператора «Б». Поэтому, как мне кажется, львиная доля причин переноса — это либо просто более выгодные тарифы у кого-то другого, в первую очередь у виртуального оператора, либо, что, к сожалению, бывает часто, нечистоплотность со стороны того или иного оператора, который начинает самовольно подключать абоненту какие-то хитрые услуги. Дает их на время бесплатно, а если абонент вовремя не спохватился и не отключил — начинает взимать деньги. Вот такого рода вещи подрывают доверие и лояльность клиентов, и они, мне кажется, становятся очень мощным триггером для перехода от оператора к оператору.