За работу ИИ в справочных службах Петербурга заплатят 165 млн

Развитие искусственного интеллекта (ИИ) открыло новые возможности для применения голосовых помощников в различных сферах, в частности, в колл-центрах. Благодаря ИИ виртуальные операторы могут эффективно взаимодействовать с клиентами, отвечать на их вопросы и решать типовые задачи без участия человека. Это позволяет существенно сократить время ожидания и повысить скорость обработки обращений. Такой голосовой помощник работает и в «АТС Смольного». За техподдержку ИИ в течение полутора лет заплатят 165,5 млн рублей.

Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие «Автоматическая телефонная станция Смольного» (СПб ГУП «АТС Смольного») разместило на сайте госзакупок конкурс на оказание услуг по предоставлению сервиса автоматического обслуживания клиентов с использованием технологии голосового ассистента. Начальная цена контракта — 165,5 млн рублей, итоги конкурса подведут 23 октября.

В техзадании отмечается, что ИИ используется при информационно-консультативном обслуживании вызовов входящего и исходящего направления Единой региональной информационно-справочной службы («122») и иных справочных служб Петербурга. Использование виртуального оператора позволит повысить качество обслуживания, снизит процент потерянных вызовов, среднее время обслуживания абонентов и себестоимость обработки вызовов. Подрядчик настроит и адаптирует голосовую обработку входящих и исходящих телефонных вызовов, обеспечит работу этой системы в режиме 24 часа в сутки 365 дней в году, защиту сервисов от фишинга.

Система должна обеспечивать самостоятельное обслуживание не менее 90% вызовов абонентов без перевода на операторов колл-центра. Предполагается, что в месяц система будет обрабатывать не менее 2,5 млн вызовов. Одновременно должна обрабатывать не менее 4 тыс. вызовов. Виртуальный оператор должен уметь формировать фразы, соответствующие логике диалога, и автоматически переводить обслуживание вызова на оператора-человека в определенных случаях. В «АТС Смольного» подсчитали, что одна минута работы виртуального оператора стоит 4,5 рубля.

Договор вступает в силу с даты заключения и действует до 31 марта 2027 года. «АТС Смольного» заплатит чат-боту из средств, полученных от финансово-хозяйственной деятельности.

Ранее Neva.Today сообщала, что москвичи поселят ИИ в справочные службы Петербурга за 165 млн рублей.