В кол-центре МФЦ Ставрополья установят голосового робота стоимостью до 3,5 млн рублей
![В кол-центре МФЦ Ставрополья установят голосового робота стоимостью до 3,5 млн рублей](https://newstracker.ru/attachments/3b3ac5e990c68e417fe98acae6fe3ed5044e4e8e/store/fill/800/470/b5a7d2c8b8fd97db51915a2b9c1e9799c7749b3ad2f3e3e544364443294b/b5a7d2c8b8fd97db51915a2b9c1e9799c7749b3ad2f3e3e544364443294b.jpg)
В Едином контактном центре Ставрополья появится голосовой помощник, следует из материалов закупки. Комитет Ставропольского края по госзакупкам объявил аукцион на оказание услуг по внедрению системы обработки естественной речи – голосового робота. Его установят в кол-центре МФЦ Ставрополья. Начальная максимальная стоимость контракта – 3,5 млн рублей. Как следует из технического задания, голосовой робот должен уметь поддерживать беседу с людьми, которые позвонили в Единый контактный центр МФЦ. Одновременно система должна поддерживать до 15 разговоров. В общем виде сценарий общения с голосовым помощником будет выглядеть следующим образом. Заявитель звонит на телефонный номер Единого контактного центра, система озвучивает ему предложение задать вопрос. Получив вопрос заявителя, робот должен определить тему вопроса и запустить соответствующий сценарий, разъяснив заявителю, что ему делать дальше. В случае, если машина не может проконсультировать человека сама, разговор переключается на оператора. «Целями оказания услуг являются повышение удовлетворенности заявителей процессом обслуживания, сокращение времени ожидания в очереди и повышение скорости обслуживания заявителей, снижение нагрузки на операторов ЕКЦ за счет автоматизации обработки типовых обращений», - говорится в техническом задании. Аукцион по выбору подрядчика должен состояться 9 сентября 2022 года. Работы по внедрению и запуску голосового робота будут проведены в течение двух месяцев после подписания контракта. Проект оплачивается из бюджета Ставрополья на 2022 год.