Что делать жителям Коми с признаками коронавируса, которые не могут дозвониться в поликлиники
В редакцию БНК обратился читатель. Сыктывкарец рассказал, что за два дня не смог дозвониться в call-центр поликлиники № 3, хотя людям с признаками коронавируса рекомендуют вызывать врача на дом. В Минздраве региона прокомментировали эту ситуацию.
По словам мужчины, он никак не мог дождаться своей очереди: звонок постоянно сбрасывали.
— Звоним, ждём своей очереди: «Вы двадцатые». Когда она подходит, просто сбрасывают трубку и все заново.
В Минздраве наличие проблемы с call-центром признали, ответив, что сотрудники не успевают обрабатывать все звонки, так как их очень много. Кроме того, количество человек в очереди на входящий вызов уменьшили до 15, чтобы снизить нагрузку на сеть.
― В связи с этим, если человек звонит уже 16-ым по счёту, то его вызов будет отклонён системой с автоматическим оповещением: «Все операторы заняты, просим перезвонить позднее». В данный момент в Call-центрах задействовано максимальное количество человек. Планируется в ближайшее время расширить возможности call-центра, приобрести дополнительные аппараты и привлечь сотрудников, — отметили в ведомстве.
В Минздраве Коми добавили, что время ожидания ответа во время звонка никак не регламентируется.
— Если пациент не может долгое время дозвониться до call-центра, то при отсутствии симптомов ОРВИ он может лично посетить поликлинику и обратиться в регистратуру. При наличии же симптомов он также может прийти в поликлинику, но, минуя регистратуру, сразу обратиться к дежурному врачу, принимающему пациентов с признаками ОРВИ. Для таких пациентов есть специально отведённая зона в каждом структурном подразделении. Регистратуры и call-центры структурных подразделений работают с 07:30 до 20:00 в будни и 07:30 до 14:00 в субботу, воскресенье ― выходной. Также пациент может позвонить по бесплатному телефону контакт-центра Министерства здравоохранения РК для записи на прием к врачу 8–800–550–00–00 (в будни с 8:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 16:00).