С начала года система «Инцидент-Менеджмент» обработала свыше пяти тысяч сообщений от жителей региона
Все жалобы и предложения перенаправлялись в муниципалитеты и ведомства. На основании анализа сообщений жителей в социальных сетях региональные власти принимали важные управленческие решения. Количество сообщений, зафиксированных системой мониторинга соцсетей «Инцидент Менеджмент» выросло на 30%. ТОП-3 темы 2021 года: Жалобы на качество расчистки улиц и дворов от снега и наледи в Самаре, Тольятти, Сызрани, Новокуйбышевске – 1500 сообщений;
Качество горячей воды в Тольятти – 996 сообщений;
Качество оказания медпомощи и вакцинации от COVID-19 – 330 сообщений. Примером эффективного взаимодействия ЦУР с органами власти стала ситуация по водоснабжению в Тольятти. На основе обращений жителей губернатор Дмитрий Азаров потребовал разобраться и пересчитать оплату за некачественную услугу. Пробы горячей воды на различных участках теплосетей Автозаводского района были отобраны и направлены в Центр гигиены и эпидемиологии в Самарской области. Специалисты аккредитованной гослаборатории в рамках расследования Роспотребнадзора проводят химический и бактериологический анализ образцов, в том числе исследуют их с точки зрения цветности, запаха, наличия сторонних примесей. В целях проведения наиболее полного комплексного исследования отбор проб для последующего анализа продолжается. В социальных сетях люди жалуются не только на воду, снег и сосульки, многие находят поддержку в трудных жизненных ситуациях. Иногда помощь приходит абсолютно неожиданно. В новом году в семье Олии Нуриахметовой случилась беда. Пожар в одночасье уничтожил квартиру на улице Гагарина. Женщина и ее дочь по сути лишились единственного жилья — в сгоревшей квартире находиться невозможно. Все родственники Нуриахметовых живут в Башкирии, в Самаре погорельцев поддержать некому. Олия обратилась за помощью в районную администрацию, но столкнулась с бюрократическим барьерами. В таких случаях власти предоставляют временную жилплощадь из маневренного фонда города, но во время пожара у женщин сгорели все документы, и оформить жилье они не смогли. Центр управления регионом Самарской области узнал о проблеме, направил информацию в администрацию Железнодорожного района, а также сообщил о ней в министерство социальной и демографической политики региона. Сейчас погорельцам быстро восстановили документы, и начался подбор жилья для временного проживания. Пока же семью Нуриахметовых определили в социальную гостиницу «Радонеж» при епархии. Специалисты министерства помогают им оформить документы на получение матпомощи, а епархия предложила помощь в организации ремонта квартиры. Фото обложки: pixabay.com