Информация о работе с обращениями граждан в государственном бюджетном учреждении "Управление Пенсионного фонда Донецкой Народной Республики в г. Торезе" за 6 месяцев 2021 года

Прием граждан в учреждении организован по принципу "единого окна". За 6 месяцев 2020 года поступило 5343 обращения, в том числе 14 письменных. Все обращения рассмотрены в соответствии с нормами Закона ДНР "Об обращениях граждан". Наиболее часто граждане обращались в управление по вопросам получения справок о виде и размере пенсии – 1436 обращения и выплаты пособия на погребение – 534 обращения. Для расширения спектра информационно-разъяснительной работы с населением города, предоставления разъяснений по вопросам назначения, перерасчета и выплаты пенсий в управлении работают телефоны "Горячей" линии, на которые в отчетном периоде обратилось 159 человек. Для обеспечения более полного информирования граждан об изменениях в пенсионном законодательстве проведено 11 "прямых" линий с населением города, в ходе которых ответы на свои вопросы получили 40 человек. С целью систематического предоставления разъяснений относительно своевременности назначения, выплаты и перерасчетов пенсий руководством управления проведено 11 выездных приемов, на которых принято 119 человек. На выездных приемах в составе "Мобильного офиса" специалистами управления принято 9 человек. С целью оказания практической помощи гражданам с ограниченными физическими возможностями специалистами управления проведено 22 выездных приема по месту их проживания.