Как обезопасить себя при банкротстве авиакомпании или туроператора

За восемь месяцев 2019 года убытки российских авиакомпаний выросли и достигли 40 миллиардов рублей. Из-за финансовых проблем возможно повышение цен на билеты, а также банкротство некоторых перевозчиков. Говорить о приостановлении деятельности каких-либо компаний рано, но мы на всякий случай расскажем, как действовать в такой ситуации. Кроме того, в статье мы обратим внимание на то, как себя вести, если о банкротстве заявил туроператор. Фото: pxhere.com Обанкротилась авиакомпания К сожалению, оценить надёжность авиаперевозчика заранее — трудно. Они могут разориться в любой момент, даже если на первый взгляд ничего не предвещает беды. Однако к неприятностям можно подготовиться, а то и вовсе их избежать. Для этого следуйте нашим рекомендациям. Фото: pixabay.com - Выбирайте для полётов национального перевозчика. В нашей стране таковым является «Аэрофлот». В случае финансовых трудностей он быстрее получит поддержку от государства, чем маленькая авиакомпания. - Оформите страховку, которая покроет вам задержку или отмену рейса. От какой страховки не стоит отказываться при выезде за границу и почему - Знайте свои права. Если вы находитесь в аэропорту за границей, а перевозчик не может выполнить свои обязательства перед пассажирами, есть два пути решения проблемы. Первый — обратиться за помощью в консульство России, чтобы там помогли приобрести билет. Второй — купить новый билет на свои средства. Однако если авиакомпания официально не признана банкротом, потом взыскать эти средства будет трудно. Если же вы были застрахованы от невылета, обращайтесь в свою страховую компанию. - Следите за новостями. Возможно, в СМИ уже говорилось о финансовых трудностях того перевозчика, которым вы летите. Фото: pixabay.com Если рейс отменили, обратитесь к представителю авиакомпании. Запишите телефонный разговор на диктофон и сохраните скриншоты переписки по почте — это может понадобиться, если вдруг дело дойдёт до суда. Иногда рейсы банкротов выполняют другие авиакомпании, как было в случае с «ВИМ-АВИА». Отыщите других пострадавших и требуйте возврата потраченных средств коллективно. Если билеты были куплены через туроператора, то вероятность получить компенсацию выше. Потому что именно туроператор несёт ответственность за перелёт, в том числе несостоявшийся. Обращайтесь с претензией к нему. Если же билеты были приобретены самостоятельно, вернуть средства будет сложнее. Есть несколько вариантов действий. Сначала нужно предъявить претензию перевозчику. Если авиакомпания не может вернуть деньги или молчит, необходимо обращаться в суд. Это поможет в том случае, когда авиакомпания ещё не признана банкротом официально, но уже приостановила перевозки. Подготовьте документы. Для обращения в суд понадобятся: - авиабилеты с отметками сотрудников аэропорта об отмене вылета, - письменный ответ представителя авиакомпании на претензию пассажира, - чеки из гостиницы, больницы и других мест, на которые вы потратили свои деньги. Это также может быть оплата такси и питания. Если авиакомпания страховала свои риски, то обращаться необходимо в страховые организации с которыми перевозчик сотрудничал. Узнать информацию о них можно на сайте авиакомпании или Росавиации. Фото: pixabay.com В случае, когда авиакомпания признана банкротом официально, пассажиру необходимо обратиться в арбитражный суд с заявлением о включении в реестр требований кредиторов. К заявлению необходимо также приложить документы, подтверждающие, что вы понесли убытки (оплата отеля, питания и другого). Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан Фото: pexels.com Разорился туроператор Если получилось так, что туроператор заявил о банкротстве, когда вы уже отправились в отпуск, обратитесь в ассоциацию «Турпомощь» или в Ростуризм. Скорее всего, вам придётся оплатить перелёт домой самостоятельно, а уже в России попытаться вернуть потраченные средства. Для этого обязательно сохраняйте все чеки и квитанции. По возвращении домой обратитесь к страховщику разорившейся компании. Фото: pixabay.com Если тур оплачен, а поездка не состоится по причине банкротства оператора, нужно также подать заявление на возврат в страховую компанию. Однако будьте осторожны с формулировкой: не стоит просить аннулировать тур, лучше напишите, что не можете им воспользоваться по причине неисполнения туроператором своих обязательств. Для обращения к страховщику понадобятся: - копия паспорта, - копия договора о реализации туристского продукта (вместе с оригиналом), - документы, подтверждающие ваш ущерб (чеки за проживание, питание). Также, если вы заключали договор о реализации туристского продукта в электронном виде, понадобится документ в электронной форме на съёмном носителе. Российские клиенты неожиданно обанкротившихся туроператоров смогут продлить отпуск Фото: wcifly.com Чтобы не попасть в неприятную ситуацию и не остаться без отпуска, советуем заранее обратить внимание на репутацию компании. Туроператор должен быть включён в Единый федеральный реестр туроператоров Ростуризма. Кроме того, проверенные операторы работают несколько лет и в большинстве своём устраивают клиентов. Хотя, конечно, это тоже не является стопроцентной гарантией того, что они не разорятся. Также обратите внимание на цены путёвок: если стоимость сильно занижена, это подозрительно. Конечно, это не касается «горящих туров», но помните, что такие предложения всегда краткосрочны. Если турфирма просит вносить деньги только наличными, это тоже повод задуматься. Получить консультацию в «Турпомощи» вы можете по телефону +7 (499) 678-12-03 или по электронной почте secretary@tourpom.ru . Чтобы обратиться в Ростуризм, воспользуйтесь почтовым адресом rt@russiatourism.ru или телефоном +7 495 607-76-80.