Ваучер или сертификат на авиабилеты: что это такое, как оформить и как ими пользоваться

Во время пандемии коронавируса люди практически перестали пользоваться самолётами — кто-то решил перенести поездку сам, кто-то не может улететь из-за ограничений. Авиакомпании не в силах вернуть клиентам деньги, а потому придумали новый способ...

Во время пандемии коронавируса все рейсы отменяются, самолёты не летают, поездки переносятся. Авиакомпании и авиаагентства оказываются не состоянии вернуть деньги сразу всем своим клиентам и принимают решение о предоставлении им ваучеров или сертификатов вместо реальных денежных средств. Что такое ваучер или сертификат от авиакомпании или авиаагентства Этот документ даёт держателю право оформить авиабилет на ту же сумму и полететь в другое время, т.е. использовать ваучер на будущие полёты. Получить деньги на руки нельзя. Ваучер — это электронный документ, в котором хранится возвратная сумма авиабилета. Это не прямой возврат средств наличными или на платежную карту. Как это работает Денежные средства, равные сумме возврата, зачисляются на депозит клиента в личном кабинете авиакомпании или агенства. Этой суммой пассажир сможет оплатить будущие полёты. При этом рейс, дата и время вылета и даже авиакомпания, в случае, если денежные средства зачисляются в аккаунте авиаагентства, могут быть изменены пассажиром по желанию. Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) предложила распространить такой механизм на рейсы до конца этого года. У каждой авиакомпании свои условия получения и использования ваучера: Так некоторые авиаперевозчики просят агентства по продажам авиабилетов выписывать специальный документ — EMD, некоторые же заставляют на сайте авиакомпании подавать заявку на этот ваучер. Почему авиакомпании не могут вернут деньги клиентам Из-за того, что пассажиропоток во время коронавируса резко упал, новые авиабилеты практические не продаются, авиакомпании не могут вернуть те деньги, которые их клиенты ранее потратили на билеты. Чем выгоден ваучер - Депозитный ваучер или сертификат гарантирует пассажиру возможность совершить авиаперелет в будущем, после окончания пандемии. - Стоимость билета зафиксирована, будущие изменения цен никак не повлияют на стоимость авиаперелета. - Многие авиакомпании дают дополнительные бонусы и привилегии в виде скидок на будущие перелеты. Какие российские авиакомпании уже используют ваучеры, условия получения и использования При том, что общий смысл использования ваучера понятен, у каждой авиакомпании свои условия для получения и сроки действия документа. Ваучер авиакомпании «Победа» Лоукостер «Победа» первым в России объявил о компенсации средств в таком виде, ещё в конце марта. Условия использования документа: - Инструкцию получения ваучера отправляют клиенту на почту с промокодом на скидку 10% для будущей авиаперевозки; - Ваучер можно использовать до 1 июня 2021 года на любой рейс авиакомпании; - Если до этого времени пассажир не израсходует средства, они автоматически вернутся на его банковский счёт. Ваучер авиакомпании S7 S7 предлагает клиентам оформить возврат в виде сертификата. Условия использования: - Номинал сертификата равен стоимости билета со всеми сборами, плюс 10%; - Оплатить документом можно не только перелёт, но и перевозку питомца, спецпитание, места в самолёте и дополнительный багаж; - Если стоимость билета оказалась меньше номинала сертификата, остаток не сгорает. Его можно использовать в следующий раз; - С помощью ваучера можно оформить авиабилет на другого пассажира. Документ действует один год с момента получения, продлить срок действия нельзя. Ваучер авиакомпании «Аэрофлот» Если рейс отменили, при оплате сертификатом клиенту предоставляется единоразовая скидка 15% от действующего тарифа на новый перелёт. Для пассажиров с билетом по тарифу «Максимум» при оплате ваучером предоставляется единоразовая скидка 25%. Условия использования сертификата: - Оформить сертификат можно не ранее 15 мая 2020 года; - Срок использования — три года с даты рейса по первоначальному билету; - Предложение распространяется на пассажиров с билетами, купленными до 1 мая. Для билетов, приобретённых с 1 мая, действуют обычные правила возврата. Сертификаты оформляют в офисах и представительствах авиакомпании, которые есть далеко не во всех городах страны. Ваучер авиакомпании «Уральские авиалинии» Авиакомпания предлагает несколько вариантов пассажирам, чьи рейсы отменили. Клиенты могут: - Поменять дату вылета на более позднюю на период совершения рейса до 30 июня, либо с 1 сентября до 20 декабря 2020 года без доплаты; - Изменить маршрут с доплатой до определённого тарифа; - Заменить пассажира, дату вылета или направление; - Вернуть полную сумму за авиабилет бонусами на оформление следующих перелётов на личный счёт участника бонусной программы; - Вернуть деньги на сертификат. Условия использования сертификата: - Срок использования документа — три года с даты оформления; - Оплатить документом можно не только билеты, но и сверхнормативный багаж, перевозку питомца, выбор места и дополнительное питание. Пример того, как выглядит сертификат Ваучер авиакомпании Nordwind Airlines Предложения для клиентов, чьи рейсы не состоялись: - Без доплаты изменить дату вылета или маршрут на рейсы с датой вылета до конца 2020 года; - Оформить возврат на сертификат. Условия использования сертификата: - Возврат на сертификат осуществляется для рейсов с датой перелёта с 15 марта по 31 мая 2020 года; - Скидка 10% от тарифа на будущую перевозку; - Срок действия — один год с даты оформления. Ваучер авиакомпании «Азимут» Условия использования сертификата: - К сумме текущего тарифа пассажира добавляют 25%; - По сертификату можно приобрести билет не только на себя, но и на другого пассажира; - Срок действия документа — с 1 апреля 2020 года до 31 декабря 2021 года. Если держатель покупает билет стоимостью ниже номинала сертификата, остаток не возвращается. Использовать его при следующей покупке нельзя. Какие зарубежные авиакомпании уже используют ваучеры, условия получения и использования Ваучер авиакомпании Emirates Авиакомпания Emirates предлагает ваучеры пассажирам, чьи рейсы были отменены из-за коронавируса и введённых ограничительных мер. Условия использования сертификата: - Ваучер выдаётся на сумму, равную стоимости неиспользованного билета; - Период действия — 12 месяцев с даты оформления; - Ваучер можно использовать при покупке другого авиабилета. Однако, если стоимость нового перелёта выше — потребуется доплатить разницу в стоимости; - Количество маршрутов, на которых можно использовать ваучер, ограничено. Ваучер авиакомпании Alitalia Авиакомпания обменивает на ваучеры только билеты с датой вылета до 30 июня 2020 года. Для получения документа необходимо обратиться в call-центр (+39 0665649) перевозчика. Условия использования сертификата: - Сумма, на которую выдаётся ваучер Alitalia, эквивалентен стоимости купленного ранее билета; - Запросить ваучер можно до 31 августа; - Совершить перелёт по ваучеру можно в течение 12 месяцев после получения сертификата. Ваучер авиакомпании Qatar Airways Путешественники, купившие билет авиакомпании Qatar Airways с вылетом до 30 сентября, могут обменять проездной документ на ваучер для будущих поездок. Оформить его можно, позвонив в контакт-центр или обратившись в представительство перевозчика. Условия использования ваучера: - Документ не подлежит возврату авиакомпании и не может быть передан другому лицу. - Использовать ваучер можно только при покупке следующего билета авиакомпании Qatar Airways. - Если стоимость сертификата не полностью покрывает цену нового билета — необходимо доплатить. В обратной ситуации (стоимость нового авиабилета ниже, чем сумма ваучера), будет оформлен второй сертификат на оставшуюся сумму. - Использовать документ можно для оплаты авиабилета в течение 12 месяцев после получения ваучера. - Qatar Airways начисляет обладателю ваучера дополнительные 10% от стоимости тарифа авиакомпании (за минусом сборов, налогов и других расходов). Ваучер авиакомпании KLM Пассажиры, забронировавшие билет авиакомпании KLM до 21 апреля 2020 года и отказавшиеся от поездки, могут получить туристический ваучер. После указанной даты оформить сертификат разрешено только тем клиентам, чей рейс отменён авиакомпанией. Условия использования сертификата: - Получить документ можно на официальном сайте авиакомпании. Потребуется указать страну, полное имя, номер телефона, адрес электронной почты, а затем — ждать ответа. - Туристический ваучер нельзя обменять на деньги или передать другому лицу. - Сертификат действителен в течение года после получения. Остерегайтесь мошенников Если вам звонят представители авиакомпании и спрашивают данные банковской карты для возврата денег — это мошенники. Ни в коем случае не раскрывайте им эту информацию. В другом случае пассажирам могут предложить купить ваучер или вывести с него депозитные деньги, но сделать легально этого невозможно. Для того, чтобы избежать обмана, изучите информацию на сайте авиакомпании и сообщите перевозчику о нарушении, если вы столкнулись с мошенником. Фото: uralairlines.ru - «Аэрофлот» предложил легализовать ваучеры вместо возврата денег за авиабилеты - Российские авиакомпании попросили у властей легализовать ваучеры - Air France предлагает бесплатное перебронирование билетов из-за коронавируса