Миляев - чиновникам: "Тренируйте мышцу доброты"

Дмитрий Миляев 12 февраля поделился опытом работы Ситуационного центра с коллегами из других регионов. Губернатор Тульской области на Первом международном конгрессе государственного управления выступил с докладом по теме "Преемственность - от главы муниципалитета до главы региона". 

Дмитрий Миляев рассказал о ряде муниципальных практик, которые были тиражированы на региональный уровень. Среди них - Ситуационный центр. Он работает по трем направлениям. Первое - вид полной картины. В одном месте - в ситуационном центре - объединили все потоки данных. Это 5 источников: от федерального ПОС и "Инцидент Менеджмента" до телефона доверия Губернатора. На последний приходится четверть всех обращений - в основном от старшего поколения.

Обращения направляют в единый дашборд "Атлас проблем". Таким образом удается проблему подсветить - и ее видит в том числе и Губернатор. По словам главы региона, это повышает дисциплину. Здесь же подключили искусственный интеллект. Он анализирует не просто текст, а тональность – "эмоциональный градус" общества. Это позволяет не пропустить момент, когда обычная жалоба рискует перерасти в социальный взрыв.

Второе - скорость реагирования на чрезвычайные ситуации. В едином контуре круглосуточно работают все: силовики, МЧС, коммунальщики и Единая дежурно-диспетчерская служба. Дмитрий Миляев рассказал, что его жесткое требование - о любом инциденте сообщать в течение 15 минут. Не для того, чтобы просто "знать", а чтобы сразу подключить ресурсы региона, если муниципалитет не справляется. За 2025 год в ситуационном центре отработали 12 тысяч оперативных событий.

Цифровизация помогает мгновенно оповещать людей об атаках БПЛА, чтобы люди оперативно получали информацию. 

Кроме того, в Ситуационном центре проводят ежемесячные и квартальные замеры мнения общества, прослеживают динамику социального оптимизма. Это позволяет работать на опережение.