Мы в Telegram
Добавить новость

Клиенты Tele2 стали чаще выбирать цифровые каналы поддержки

Tele2, российский оператор мобильной связи, подвел итоги работы саранского центра дистанционных продаж и сервиса компании в 2023 году. Сотрудники службы личной поддержки, а также автоматизированные системы центра обработали более 25 млн обращений клиентов

Клиенты Tele2 стали чаще выбирать цифровые каналы поддержки
Клиенты Tele2 стали чаще выбирать цифровые каналы поддержки

Tele2, российский оператор мобильной связи, подвел итоги работы саранского центра дистанционных продаж и сервиса компании в 2023 году. Сотрудники службы личной поддержки, а также автоматизированные системы центра обработали более 25 млн обращений клиентов. Популярность цифровых каналов обслуживания продолжает расти – число онлайн-консультаций за прошедший год увеличилось на 23%.

По данным саранского центра дистанционных продаж и сервиса, количество звонков на горячую линию в сравнении с 2022 годом сократилось на 13%, при этом число обращений через digital-каналы выросло на 23%. Самой популярной темой консультаций в 2023 году стали тарифные планы: об их условиях, наполнении и стоимости задавали вопросы 24% клиентов. Дополнительные опции и скидки интересовали 16% абонентов, а 7% клиентов компании обратились за информацией о своих счетах и детализацией расходов.

В прошлом году центр дистанционных продаж и сервиса Tele2 в Саранске ежемесячно обрабатывал более 2 млн запросов в голосовых и цифровых каналах. Решение одного вопроса в среднем занимало чуть больше трех минут. Среди клиентов растет популярность автоматизированного канала поддержки и систем самообслуживания для закрытия простых и типовых запросов, поэтому в практике сотрудников центра становится все больше сложных нестандартных случаев, которые невозможно решить без личного участия специалиста. По итогам прошлого года количество обращений, обработанных с помощью чат-бота, увеличилось на 66%.

Чат-бот Tele2 с каждым годом становится «умнее» – нейросеть запоминает новые алгоритмы и помогает клиентам решить больше вопросов без ожидания помощи специалиста. Абоненты оператора одобряют автоматизацию: индекс клиентской удовлетворенности работой чат-бота в 2023 году вырос на 7 п.п.

Саранский центр дистанционных продаж и сервиса обслуживает абонентов Tele2 из 14 регионов страны: Москвы, Владимирской, Ивановской, Калужской, Костромской областей, Республики Мордовии, Нижегородской, Пензенской, Рязанской, Смоленской областей, Республики Татарстан, а также Тверской, Тульской и Ярославской областей. Интересно, что чаще всего за консультацией обращались жители Москвы, Нижегородской и Тульской областей, а также Татарстана и Мордовии.

Клиенты Tele2 в прошедшем году были щедрыми на обратную связь – они оставили более 3 тысяч благодарностей специалистам саранского центра дистанционных продаж и сервиса. Уровень удовлетворенности пользователей работой линии голосовой поддержки составил 92%, работой онлайн-каналов – 84%.

Юлия Сурина, директор центра дистанционных продаж и сервиса Tele2 в Саранске:

«С каждым годом набирает силу цифровизация, растет уровень цифровой грамотности населения и, конечно, увеличивается ценность времени. В 2023 году одним из главных трендов в сфере дистанционного обслуживания стал заметный рост популярности чат-ботов и других технологий, позволяющих пользователям решать вопросы самостоятельно, без помощи специалиста. Также продолжает расти число обращений в онлайн-формате, а количество звонков постепенно уменьшается. Используя новейшие технологии и все разнообразие каналов коммуникации, мы стараемся сохранять индивидуальный подход к каждому абоненту, ведь главная цель работы центра дистанционных продаж и сервиса – высокая удовлетворенность клиентов компании. Мы видим, что живое общение и человеческая поддержка по-прежнему очень важны, особенно в сложных ситуациях и необычных случаях».

Специалисты саранского центра дистанционных продаж и сервиса Tele2 постоянно обучаются и повышают свою квалификацию. А главное – неравнодушно относятся к каждому обращению, даже если оно находится за пределами услуг мобильной связи. Например, в 2023 году сотрудники центра вызывали по просьбе абонентов медицинскую помощь, передавали важные сообщения их близким и помогали найти потерянные гаджеты.

Реклама. tele2.ru. ИНН: 7727698983. ERID: LjN8K713W.

Читайте на 123ru.net

Другие проекты от 123ru.net



Архангельск

Хвост ледохода в Усть-Пинеге: что происходит на реках Поморья 29 апреля



Здоровье

Как характер влияет на болезни




Українські новини

Депутат Миколаївської облради Кормишкін вперше опублікував своє весільне фото



Новости 24 часа

Миллионы — в хлам. Мажоры и блогеры разбивают в Москве дорогущие машины



Game News

Manor Lords' dev asks players: Should its supply mechanic be changed?



Тверь

В Самаре заработает пункт отбора на программу «Время героев»



News Every Day

Tyson Fury vs Oleksandr Usyk undercard: Who is fighting on huge Saudi bill?



Блоги

Шапки женские на Wildberries — скидки от 398 руб. (на новые оттенки)



Тверь

Смоленские медвежата-сироты окрепли и переселились в лес



Григорий Лепс

«Я не джентльмен»: Лепс вновь объяснился за инцидент с телефоном фанатки



Тверь

В Твери 13-летняя девочка сорвалась с четвертого этажа при попытке попасть в комнату через окно



Елена Рыбакина

Названы победительницы матчей Рыбакиной и Путинцевой за четвертьфинал турнира в Мадриде



Тверь

В Твери 13-летняя девочка сорвалась с четвертого этажа при попытке попасть в комнату через окно



Владимир Путин

Президент России Владимир Путин подтвердил проведение XVI Международного военно-музыкального фестиваля «Спасская башня»



Симферополь

Керченские юные подводники показали отличные результаты на Республиканских соревнованиях



Тверь

РОССИЯН ПРЕДУПРЕДИЛИ О РИСКАХ ВОЗВРАЩЕНИЯ РАЗБОРОК НА ДОРОГАХ



Тверская область

Игорь Руденя поздравил работников скорой помощи с профессиональным праздником



Москва

Актерское агентство Киноактер. Актерское агентство в Москве.



103news.com — быстрее, чем Я..., самые свежие и актуальные новости Твери — каждый день, каждый час с ежеминутным обновлением! Мгновенная публикация на языке оригинала, без модерации и без купюр в разделе Пользователи сайта 103news.com.

Как добавить свои новости в наши трансляции? Очень просто. Достаточно отправить заявку на наш электронный адрес mail@29ru.net с указанием адреса Вашей ленты новостей в формате RSS или подать заявку на включение Вашего сайта в наш каталог через форму. После модерации заявки в течении 24 часов Ваша лента новостей начнёт транслироваться в разделе Вашего города. Все новости в нашей ленте новостей отсортированы поминутно по времени публикации, которое указано напротив каждой новости справа также как и прямая ссылка на источник информации. Если у Вас есть интересные фото Твери или других населённых пунктов Тверской области мы также готовы опубликовать их в разделе Вашего города в нашем каталоге региональных сайтов, который на сегодняшний день является самым большим региональным ресурсом, охватывающим все города не только России и Украины, но ещё и Белоруссии и Абхазии. Прислать фото можно здесь. Оперативно разместить свою новость в Твери можно самостоятельно через форму.

Другие популярные новости дня сегодня


Новости 24/7 Все города России





Топ 10 новостей последнего часа в Твери и Тверской области




Новости Твери

РОССИЯН ПРЕДУПРЕДИЛИ О РИСКАХ ВОЗВРАЩЕНИЯ РАЗБОРОК НА ДОРОГАХ

Отпуск на колесах. Автотуризм в России: лучшие маршруты и места для отдыха

«Июнь и июль будут сумасшедшими». Синоптики сказали, к чему готовиться

Прогулки по Германии: Мюнхен, Германия


Тверь

РОССИЯН ПРЕДУПРЕДИЛИ О РИСКАХ ВОЗВРАЩЕНИЯ РАЗБОРОК НА ДОРОГАХ






Rss.plus

Шапки женские на Wildberries — скидки от 398 руб. (на новые оттенки)

Врач Тяжельников рассказал, какое мясо лучше всего подходит для шашлыка

6 городов России, где можно увидеть белые ночи кроме Санкт-Петербурга

Миллионы — в хлам. Мажоры и блогеры разбивают в Москве дорогущие машины

Moscow.media
Тверская область

Игорь Руденя поздравил работников скорой помощи с профессиональным праздником



103news.comмеждународная интерактивная информационная сеть (ежеминутные новости с ежедневным интелектуальным архивом). Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "103 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. 103news.com — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net.

Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам объективный срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть — онлайн (с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии).

103news.com — живые новости в прямом эфире!

В любую минуту Вы можете добавить свою новость мгновенно — здесь.

Музыкальные новости

Шапка

Шапки женские на Wildberries — скидки от 398 руб. (на новые оттенки)




Спорт в Тверской области

Алексей Смирнов – актер, которого, надеюсь, еще не забыли

Форвард «Сатурна» назвал важным матч с ФК «Тверь»

Конаковские спортсмены приняли участие в соревнованиях по самбо

Кимрские спортивные новости


Даниил Медведев

Медведев сыграет с Бубликом в Мадриде 



Новости Крыма на Sevpoisk.ru


Тверь

Мошенник пригласил жителя Твери на свидание



Частные объявления в Твери, в Тверской области и в России