«Мое дело – быть здесь»: антиковидный ситуационный центр в Уфе принял 80 тысяч обращений
38 лет она проработала в Национальной библиотеке. Но пандемия разделила жизнь Фирдаус Тангатаровой на до и после. Сейчас женщина - оператор антиковидного ситуационного центра. Один из «старожилов» - работает здесь с момента его открытия. То есть с ноября прошлого года.
Фирдаус Тангатарова:
- Да, наверное, я могла уйти. Просто я, до сих пор зная, что пандемия – это болезнь, которую нужно преодолеть всем вместе, всем народом, чувствую, что мое дело – пока здесь. Я здесь должна людям помогать.
Ситуационный антиковидный центр в Уфе сплотил людей разных профессий – педагогов, психологов, врачей, пожарных. В качестве операторов колл-центра работали и наши коллеги – журналисты.
Так многолюдно здесь было ещё в декабре. Тогда в одну смену работали до 75 операторов. Сейчас звонки принимают 6 человек. Обращений тоже стало меньше – их количество сократилось с 3000 в сутки до 600.
Римма Утяшева, руководитель Антиковидного ситуационного центра:
- Нужно было не просто принять вызов. Нужно было его правильно отработать, дать правильный голос. Чтобы человек на том конце провода успокоился – что его слушают, слушают внимательно, сочувствуют, понимают проблему, готовы её решить и решают.
Всего за полгода СИТ-центр принял и обработал больше 80 тысяч обращений. В первое время звонили, в основном, по поводу вызова врача на дом или обеспечению лекарственными наборами. Сейчас лидирует другой вопрос - вакцинация.
- Мы ждём распределения. Ковивак скоро будет, скоро появится
Ирина Швец, корреспондент:
- Пока антиковидный ситуационный центр работает на базе конгресс-холла «Торатау». Но в скором времени переедет в здание ЦУРа – центра управления республикой. Об этом на еженедельном оперативном совещании заявил Радий Хабиров. Там же разместятся Корпорация развития региона и Центр стратегических разработок.