Як покращити інтернет магазин?

Уявімо себе покупцем інтернет магазину. Я заходжу на сайт. Що я там шукаю – різнокольорові гарні картинки? суцільні підказки? астрономічні знижки, що викликають сумніви щодо якості? Чи конкретні пропозиції, які дозволять вибрати найкращий товар за оптимальною ціною? Як мені відрізнити серйозний ресурс від несерйозної організації?

Переконати клієнта як онлайн ресурс допоможуть три ключові моменти. Зручність. Інформативність. Довіра.

Більше зручностей – більше продажів

Люди досить ліниві, вважають за краще, щоб все було під рукою. Але за поваги до особистого вибору – тобто. без нав'язливості. Тому створення комфортного інтерфейсу зі зрозумілими системами пошуку та інформування забезпечить максимум комфорту та свободи вибору покупцю та зможе покращити інтернет магазин.

Делікатні підказки про акції та супутні товари демонструють повагу до гостя. Безлічні спливаючі вікна, що постійно плутаються, відволікають, дратують, викликають відчуття тиску. Відповідно, необхідна «золота середина» між ефективним інформуванням та відсутністю нав'язливості.

Інформація про товари

Розробка сайту та дизайну ресурсу включає забезпечення формату, що включає такі параметри.

• Максимальний огляд окремих товарів та їх категорій.
• Хороша структурування категорії, зрозуміла будь-якому користувачеві.
• Чітке структурування блоків даних про окремий продукт (технічні характеристики, опис, відгуки).
• Зручний шлях до будь-якої одиниці, що продається, без багаторазових пересилок по сайту.

Успішна система пошуку повинна давати знайти необхідний продукт і порівняти його з аналогічними продуктами. Потрібна докладна система фільтрів, що дозволяють клієнту чітко окреслити очікування та виводить на очікувану одиницю продажу.

Щоб покращити продаж в інтернет магазині, необхідно щоб покупець бачив пропозицію придбання дійсно потрібних супутніх одиниць, причому в цьому випадку розумно запропонувати знижку або бонус за комплексну покупку.

Комфортність процесу покупки

Кнопка «Купити» повинна бути на видному місці, постійно готовою до натискання при прокручуванні сторінки, але не перекривати зображення.

Необхідна проста система консультування, але вікна для зв'язку або зворотного дзвінка не варто робити такими, що вискакують на текст або картинку - це заважає читати, дратує і відштовхує.

Відомості про ресурс, доставку та оплату рекомендується зробити доступними з будь-якої точки сайту, тоді відвідувач без зусиль переконатися, що оплатити та отримати замовлене буде легко.

Інформування про різноманітні акції робиться помітним, але не заважає пошуку та читанню, тому оптимальне розміщення вікон винятково важливе.

Додатковий елемент комфорту – наявність альтернативних шляхів замовлення на випадок, наприклад, якихось збоїв на сторінці. Варто вказати viber, електронну пошту чи інший канал зв'язку, через який можна придбати бажане – це утримає покупця навіть у аварійних ситуаціях.

Грамотний UX дизайн, коли все добре видно, допоможе суттєво покращити юзабіліті інтернет магазину та забезпечить комфортність вибору та здійснення покупок, а також збільшить ймовірність того, що користувач зверне свою увагу на іншу продукцію та зробити додаткову покупку. При виявленні помилок у дизайні та/або для додаткового підвищення продаж треба провести юзабіліті аудит і зробити редизайн сайту для збільшення його функціоналу.

Повнота інформації – гарантія ефективності

Поліпшити свій інтернет-магазин допоможе якісна інформаційна система. Треба надати максимум відомостей, але при витраті візитером мінімальних зусиль з впевненістю в її достовірності. Якщо йдеться про спеціалізовану точку продажу, високу точність викладу переважно поєднувати з використанням термінології, інакше сайт не виглядатиме професійно.

Найкраще про всю продукцію надавати структуровану інформацію. Блоки відомостей про різні продукти однієї категорії краще подавати в постійній послідовності для спрощення порівняння.

Опис продукту має містити

• основні технічні характеристики із цифровими параметрами,
• демонстрацію унікальних особливостей,
• строго окреслену сферу застосування,
• якщо модель має якісь обмеження, слід рекомендувати іншу, яка може їх зняти.

Полегшує навігацію система фільтрів за різними параметрами, від ціни до дрібних технічних деталей – вона виводить користувача на потрібний продукт, який точно відповідає його запитам.

Інформативність сайту підвищує наявність даних про групи товарів, фірм-виробників, обов'язково – про акції, які дозволяють заощадити. Але акційні оголошення не варто робити дуже нав'язливими – інакше створюється враження переповненості сайту, його недостатньої продуманості, нав'язування вибору.

Достатній обсяг інформації при мінімальному тиску на клієнта дозволяє йому почуватися найбільш приємно, оскільки самостійність вибору передбачає повагу до особистості, а не перетворення її на маріонетку.

Довіра – результат поінформованості, поваги, точності

Довіра до вашого онлайн-ресурсу означає, що покупець буде повертатися в нього знову. Головними у створенні довірчої атмосфери є максимальна точність та прозорість усіх відомостей та чітке дотримання запропонованих правил гри.

Створення інтернет магазину вимагає структуру, яка дозволить користувачеві контролювати всі свої дії, від пошуку та до придбання товару.

Створення особистого кабінету прив'язує до сайту, пов'язує з минулими зверненнями. Вказівка  в ньому особистих даних полегшує оформлення нових замовлень. Хорошому настрою добре допомагають різні призи та бонуси, дрібні подарунки, якісна упаковка при пересиланні.

Індивідуалізація будь-якого візитера включає і зручний зворотний зв'язок. Обов'язковий дзвінок чи комунікація через електронну пошту при оформленні покупки дає відчути, що він має справу з живими людьми, може отримати всі необхідні підказки, обговорити будь-які нюанси.

Детальний опис процесу здійснення покупки, чітка вказівка  варіантів оплати та доставки, можливість оплати після отримання товару та можливість його повернення дають впевненість у захисті споживчих прав.

Сприяє довірі вказівка  фізичної адреси оргінізації - це демонстрація серйозної технічної бази.

Наявність різних каналів зв'язку робить онлайн ресурс надійним і гарантує, що замовлення буде виконано у будь-якому випадку. Це дає відчуття турботи про клієнта та впевненість у даній торговій точці.

Навіть якщо варіанти оплати не найзручніші, чітке інформування про це робить магазин привабливішим, ніж загальні слова, які потім стикаються з реальністю, що не відповідає їм. Людина повинна знати спочатку, що на неї чекає при придбанні і наскільки це буде зручно. Відповідно, інформування навіть за мінімуму зручностей робить вибір усвідомленим і від цього більш комфортним.

Висновок

Комфортна структура, максимально достовірна, точна, коротка інформація з цифрами, оптимальні для користувача. Це сприяє довірі, призводить до вас знову і знову, навіть якщо технічно є певні незручності в його організації.

Правильним структуруванням можна суттєво покращити роботу інтернет магазину, підвищити повертаність клієнтів та збільшити продаж у магазині.

Також не варто забувати про користувачів смартфонів, у 2019 році їхня частка значно зросла. Це вимагає додаткових деталей під час верстки, щоб користувач міг з комфортом робити покупки через смартфон. Із цим допоможе адаптивна верстка. Обов'язково подбайте про цей функціон ще на етапі ідеї.

Супер-низькі ціни та астрономічні знижки спрацьовують далеко не завжди – більше того, можуть відлякувати через відчуття неправильності, каверзи. Можливість порівняння, реальні ціни, що відповідають якості, та попередження про недоліки роблять сайт гідним довіри. Продумана структура з достатньою легкістю отримання інформації, не перевантажена, доступна для перегляду з будь-яких пристроїв, забезпечує комфортність, змушуючи клієнта повертатися.