Рядовые Прибалтийского торгового фронта дезертируют из-за прилавков
На днях Государственное агентство по развитию образования объявило о дополнительном наборе на курсы в рамках проекта «Молодежные гарантии», которые будут проходить в 22 учебных заведения профессионального образования по всей Латвии.
Проект этот стартовал в 2015 году и нацелен на помощь в трудоустройстве молодых латвийцев в возрасте от 15 до 29 лет, которые нигде не учились, не работали и не смогли освоить профессию, востребованную на рынке труда.
Цифра, которую выделили на данную благую цель Европейская комиссия, латвийские государственные и частные финансовые структуры, была солидной — более 66 миллионов евро. Практическая и организационная часть реализации проекта была поручена Государственному агентству занятости и профессиональным учебным заведениям под руководством Государственного агентства поддержки образования.
Полтора процента на торговлю
Как значится в аннотации к проекту, размещенному на домашней странице Госагентства занятости, агентство (цитируем) «помогает молодым людям включиться в рынок труда, предлагая возможности приобрести необходимые для этого навыки, знания, а также практический опыт у работодателей».
А теперь о том, что происходит в жизни. Несколько дней назад Латвийская ассоциация торговцев (ЛАТ) распространила заявление, в котором подвергла критике проект «Молодежные гарантии» — точнее, то, как его реализуют.
«На сегодняшний день в Государственном агентстве занятости зарегистрировано 4 662 вакансии, из которых 660 (15%) — торговые работники, — говорится в заявлении ЛАТ. — На самом же деле спрос на представителей этой профессии на рынке труда по крайней мере вдвое выше. В то же время в проекте «Гарантии молодежи» из 32 профессий, которые предлагается освоить безработной молодежи, лишь одна позиция может отчасти заполнить эту брешь: профессия «продавец». Причем мест для желающих приобрести эту профессию предлагается всего... 25 из 1500 возможных! То есть одной из самых востребованных сегодня на латвийском рынке труда профессий отведено лишь 1,5% учебных «мощностей».
В свою очередь, госбюджет от налогов торговой отрасли получает неполных 3 млрд. евро (33% всех налоговых отчислений). И эти отчисления вполне могли бы быть и больше, имей отрасль возможность нормально развиваться. Развитие же это тормозит, в том числе и дефицит работников.
«Не соответствует действительности...»
В распоряжение «СЕГОДНЯ» попала переписка ЛАТ с Госагентством развития образования.
Информацию по поводу реализации проекта «Начальная программа профессионального образования в рамках проекта «Молодежные гарантии», распространенную ЛАТ, директор департамента проектов профессионального образования Элина Пурмале—Баумане назвала «не соответствующей действительности». В частности, возражение директора вызвала цитата «В рамках проекта „Молодежные гарантии“ из 32 профессий предлагается только одна торговая профессия (продавец), и выделено 25 из 1500 возможных (1,5%)».
Ответ Э. Пурмале—Баумане звучал так:
«Предложение об обучении в рамках проекта „Молодежные гарантии“ утверждается перед каждым очередным приемом. Оно (предложение) формируется исходя из возможностей, имеющихся у образовательных учреждений, согласовывается с советами отраслевых экспертов (Nozaru ekspertu padomes — NEP) и в итоге утверждается подсоветом трехстороннего сотрудничества профессионального образования и трудоустройства (Тrīspusījās sadarbības apakšpadome — PINTSA). Осенью текущего года при приеме были также соблюдены вышеупомянутые условия (как того требуют правила КМ от 28.04.2015 № 207 (п. 14. 3). Агентство не определяет и не делит количество мест, это предлагает учебное заведение, а NEP и PINTSA согласовывают и утверждают».
В свою очередь,президент Латвийской ассоциации торговцев Хенрик Данусевич прокомментировал «камешек в огород» возглавляемой им ассоциации так:
— По—человечески понятно стремление защитить «честь мундира». Однако главное в другом. Сегодня безработные молодые люди посещают какие—то курсы, там их чему—то обучают, на это тратится время, вкладывается труд, солидные денежные ресурсы, но, судя по тому, что, с одной стороны, в Латвии полно незанятых вакансий, а с другой — большое количество безработных, толку от такой деятельности нет. Вывод: явно что—то не в порядке с самой системой.
Принципиальное различие между нашей позицией и позицией наших оппонентов в следующем. Мы считаем, что обучение надо планировать не так, как это происходит сейчас — исходя из тех возможностей, которые предлагают обучающие учреждения, сотрудничающие с государственными агентствами, а исходя из потребностей рынка труда в том или ином конкретном регионе.
Говоря о профессии продавца, Х. Данусевич подчеркнул, что, к сожалению, в обществе сформировалось в корне неверное мнение, что эта работа — одна из малоквалифицированных, не требующая никаких особых знаний: дескать, встал к прилавку — и знай себе давай товар в обмен на деньги! Иногда, правда, что—то взвешиваешь, упаковываешь, сдачу отсчитываешь, но это тоже вроде бы несложно...
— Но на самом деле это далеко не так! — Пояснил Х. Данусевич. — Продавец должен владеть знаниями и навыками очень широкого спектра. Тут и основы психологии: как вести себя с клиентом в самых разных ситуациях, как гасить конфликты. Нужно знать основы законодательства, нормативные акты, регулирующие работу торговой сферы: права потребителей, кому и до какого возраста нельзя продавать спиртное и алкоголь и др.
Нужно владеть информацией обо всем, что связано с товаром, которым торгуешь: как его принять, как правильно разложить (если надо — расфасовать), как нанести штрих—коды и т. д. Надо знать и соблюдать все правила, связанные с хранением товара (в частности, с температурным режимом), надо ориентироваться в ценниках, вовремя менять их к началу и по завершении акций. Один из важнейших вопросов —требования к гигиене (особенно если продавец работает с продуктами питания, которые перед употреблением нельзя ни помыть, ни подвергнуть термической обработке). Таких требований много, и, как показывает практика, в частной жизни их придерживаются далеко не все.
Далее — работа с кассовым аппаратом: это тоже требует навыков и обучения. Нужно знать и выполнять требования охраны труда: как обезопасить себя, например, доставая товары с верхних стеллажей, или как не надорваться, транспортируя тяжелую тару с товаром, и т. д.
При всем богатстве выбора...
В Госагентстве занятости, куда мы также обратились за комментарием, привели такую статистику спроса—предложения работы в торговой сфере (данные на 31 июля 2018 года):
Спрос: на учете ГАЗ состояли 3,3 тысячи безработных, последнее место работы которых было связано с профессией продавец: 1,8 тысячи — продавцы розничной торговли и 1,1 тысячи — продавцы—консультанты.
Предложение: в базе данных ГАЗ было зарегистрировано около 500 разного рода вакансий продавцов, весной — для продавцов в места розничной торговли 268 рабочих мест, для продавцов—консультантов — 196, и 125 свободных рабочих мест предлагалось кассирам в магазины.
Таким образом, по мнению ГАЗ, проблема торговой отрасли заключается отнюдь не в дефиците кадров:
«Число зарегистрированных клиентов ГАЗ, обладающих квалификацией и опытом работы в торговой сфере (то есть трудовые резервы), значительно превышает количество свободных мест в данной сфере, предлагаемых работодателями и зарегистрированных в ГАЗ.
Следует отметить, что вакансии, связанные с профессией продавца розничной торговли, по сравнению с другими действительно заполняются быстрее. Однако продолжает сохраняться как большое число безработных, чьим последним местом работы было предприятие розничной торговли, так и большое количество вакансий в этой сфере, что свидетельствует о постоянной ротации в этой отрасли: вакансии то заполняются, то появляются снова».
Теория и практика
В свою очередь представители сетей розничной торговли, с которыми довелось пообщаться при подготовке данного материала, утверждали совсем другое. А именно: случайных людей, которые приходят работать продавцом только потому, что ничего не умеют, и только для того, чтобы, отработав положенный срок, получить право на пособие по безработице, действительно хватает. А вот с обученными, квалифицированными специалистами, которые ХОТЯТ, УМЕЮТ и ГОТОВЫ работать, полная катастрофа.
Нередки случаи, когда торговой сети приходилось отказываться от планов по развитию (открытию новых магазинов) только потому, что для этих магазинов не удавалось найти персонал. Часто из—за катастрофической нехватки квалифицированных кадров руководителям подразделений торговой сети самим приходится стоять за прилавком и обслуживать покупателей — и тоже потому, что больше некому работать!
Вывод практиков: продавцов обучать необходимо, и государство в этом должно оказывать сфере торговли всемерную поддержку.
Марина БЛУМЕНТАЛЬ.