Магазинный произвол: клиент всегда прав?

Трое на одного, в ход идут кулаки и даже ноги. Сотрудники магазина, охранники и подсобный рабочий, пытаются "выбить" из покупателя 80 рублей – стоимость товара, по их мнению, украденного жителем Воронежа Романом Парфёновым.

Роман Парфёнов, пострадавший:

– Напали сразу с криками. Не вежливо, не тихо, как положено, а сразу с криками: "Куда ты дел кальмары? Выворачивай карманы!"

В Москве охранник магазина заподозрил семилетнего мальчика в краже мороженого и, по словам родителей ребёнка, пустил в ход электрошокер. Хотя по правилам, никакого оружия в торговом зале ни у кого быть не должно.

Лидия Коханова, начальник службы безопасности супермаркета:

– Охранник имеет право попросить вас показать ваши вещи, но только при вашем добровольном согласии осмотр может быть совершён.

Если вас заподозрили в краже, помните: досматривать вас и ваши вещи вправе только полицейские, а не охранники ЧОП, нанятые магазином. Но практика показывает, что они порой не знают, где именно заканчиваются их полномочия.

Александр Казусь, юрист:

– Конкуренция и уровень зарплаты сотрудников ЧОП приводят к тому, что охранники либо очень дорогие, либо неквалифицированные. В погоне за прибылью даже крупные торговые сети грешат тем, что выбирают недорогие варианты.

Оставлять или не оставлять сумки в камере хранения, решает тоже не охранник, а посетитель. Сделаны ячейки как раз для удобства покупателя.

Александр Казусь, юрист:

– Если вы всё же решились на то, чтобы оставить в обозначенной кабинке свою сумку, то с этого момента вступает в силу договор хранения, и администрация несёт ответственность за содержимое этого контейнера.

Расплачиваетесь за покупку – сдачу вам обязаны дать деньгами, а не леденцами, жвачкой и прочей мелочью. Осуществлять размен – обязанность кассира. Если заметили расхождения в стоимости, платите столько, сколько указано на ценнике. 

И пишите претензию администрации, причём в произвольной форме.

Антон Недзвецкий, юрист Москов­ского общества защиты потребителей:

– Иногда жалобы заставляют писать под диктовку на каком-то специальном бланке. Но зачастую в эти бланки включают такие условия, что потребитель потом оказывается ещё и неправым.

​

Без претензии не обойтись, если вы получили травму в магазине: поскользнулись на мокром полу, или вас ударила неустойчивая конструкция. Через суд можно добиться компенсации – например, на лечение.

Ксения Бирюкова. Максим Головин, Игорь Обухов, "Настроение"