Чиновников Владимирской области обяжут реагировать на обращения граждан за 3 часа 50 минут
А знаете ли вы, что жалобы и вопросы, оставленные пользователями в социальных сетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе», фиксируются системой "Инцидент Менеджмент"? После этого они направляются в профильные ведомства. Такая система позволяет повысить оперативность ответов на запросы граждан, - утверждает руководитель владимирского Центра управления регионом Дмитрий Лавров.
В 2022 году в ЦУР поступило 29704 сообщения (в 2021 — 16 816 обращений). Чаще всего пользователи жалуются на плохие дороги, проблемы в сферах ЖКХ и благоустройства. Число удовлетворенности ответами в текущем году выросло до 90%. Одновременносократился период поступления ответов на обращения - с 6,5 до почти 5 часов. Но! Среднее время реакции по России заметно ниже - 3 часа 50 минут. Это для Владимирской области цель на следующий год.
Пока оперативнее других отвечают на запросы граждан должностные лица Вязниковского района, Коврова, Гусь-Хрустального и Владимира. Лавров добавил, что важную роль ЦУР отводит качеству ответов, которые должны быть просты, понятны и информативны.