Сломанный подарок в праздники: как подать претензию и защитить свои права в Воронеже

Получить в подарок товар с браком неприятно, а в праздники для воронежцев ситуация часто осложняется сокращённым графиком работы магазинов и сервисных центров. При этом права покупателя остаются под защитой закона. Как ранее разъясняли в Роспотребнадзор, потребитель вправе требовать устранения недостатков товара или возврата денег независимо от выходных и праздничных дней.

Разберёмся, как правильно оформить претензию в Воронеже и не затянуть решение вопроса.

Единой утверждённой формы для претензии нет. Документ составляется в свободном виде, но с соблюдением обязательных требований.

В верхней части заявления указываются сведения о сторонах:

– адресат — продавец или исполнитель

– адресант — потребитель

– почтовые адреса обеих сторон

Правильное наименование организации или имя и фамилию индивидуального предпринимателя обычно можно найти в кассовом чеке. Если чек утерян, данные можно уточнить по ИНН или ОГРН в открытых реестрах.

В основной части претензии описывается сама ситуация. В тексте важно указать:

– какой товар был приобретён

– дату и стоимость покупки

– в чём заключается выявленный недостаток

– какие права потребителя были нарушены

В конце документа формулируется конкретное требование к продавцу или исполнителю. Чаще всего это:

– возврат уплаченных денежных средств

– замена товара

– безвозмездное устранение недостатков

После этого ставятся дата и подпись потребителя.

Передать претензию продавцу можно любым способом, позволяющим подтвердить факт её вручения:

– личная передача

– отправка по почте

В Воронеже в праздничные дни многие торговые точки и офисы работают по сокращённому графику. Если есть возможность прийти лично, лучше подготовить два экземпляра претензии и попросить поставить отметку о приёме на том, который остаётся у покупателя. При отказе принять документ разумно направить его по почте с описью вложения.

После получения претензии продавцом начинает течь срок, установленный законом. Если заявлено требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества, на его исполнение отводится десять календарных дней.

The post Сломанный подарок в праздники: как подать претензию и защитить свои права в Воронеже first appeared on Новости Воронежа.