В Якутске разгорелся новый скандал вокруг «Супер бруса»

12 марта супруги из Якутска купили доски 1 – 3 сорта в компании по производству и продаже пиломатериалов «Супер брус». Позднее покупательница пожаловалась, что со слов нанятой бригады, доски «волнистые» и не годятся для укладки пола, потому она потребовала заменить товар. В компании отказались менять доски на «отборные», но вернули деньги, передает SakhaDay.ru.

Компания «Супер брус» довольно известна в соцсетях и позиционирует себя как производителя «пиломатериалов высшего качества». Совладелец компании Иван Кондратьев участвует в проекте «Холостуой», где за его сердце борются якутские красавицы. Потому посты недовольной покупательницы Сахаайи навели шороху в соцсетях.

Покупательница считает себя обманутой

Сахаайа сняла на видео доски, рассказывая на камеру, что ее строители отказались обрабатывать доски для укладки пола, потому что они слишком кривые. Она также опубликовала запись беседы на якутском языке с директором производственной базы «Супер брус», где мужчина в грубой манере высказывает, что она получит деньги обратно, но ей не будут заменять товар, то есть привозить новые доски.

Корреспондент SakhaDay.ru обратился за разъяснением к директору по развитию «Супер брус» Одуну Кривошапкину. Он пояснил, что 12 марта Сахаайа и ее муж после выбора и оплаты досок смогли проверить их качество при отгрузке. Далее покупатели могут вернуть товар и оформить возврат средств в течение 2 недель. Но Сахаайа с мужем вернулись спустя 19 дней без досок:

– 31 марта Сахаайа сразу же начала хамить кассиру и даже ожидавшему очереди клиенту (прим. ред. предоставлена запись видеокамеры). Она требовала сделать возврат за товар (прим. ред. первое требование было о возврате), который лежит у нее в участке. А кассир ей ответил, что не должен делать возврат без наличия товара.

Затем Сахаайа несколько раз звонила директору производственной базы. Сначала она провоцировала его на повышенных тонах, а затем хорошо разговаривала, когда вела запись беседы. Директор не выдержал и тоже нагрубил ей, этот отрывок разошелся по соцсетям, – рассказал Одун.

В видео Сахаайа говорит кассиру, что их с мужем обманули. Мол, доски показали издалека, чтобы они не заметили «волны».

Отметим, что с директором производственной базы проведена профилактическая беседа, что ни при каких обстоятельствах нельзя разговаривать с клиентами в подобной манере.

Доски были непригодны для продажи?

1 апреля представители «Супер бруса» выехали в участок Сахаайи в рамках служебной проверки. Девушка поделилась в своем посте, что ей с горем пополам вернули деньги, но не возместили расходы за доставку.

– На мое предложение рассмотреть каждый товар они отказались, хотя даже невооруженным глазом видно, что практически все доски неровные, имеются многочисленные волны. За весь разговор он ухватился за одну единственную нормальную доску из всех и пытался что-то доказать, считая что доска соответствует по ГОСТу.

В их же офисе подтвердили, что по ошибке продали не те доски, сказали, что этот товар был вообще не предназначен для продажи, – поделилась Сахаайа.

Покупательница также добавила, что не получила от компании извинений. Она также посетовала, что ей не возместили расходы на доставку (прим. ред. компания не занималась доставкой досок, поэтому не возместила расходы).

«Супер брус»: часть досок использовали для укладки пола

Одун Кривошапкин рассказал свою позицию после осмотра досок в участке. Он считает, что 1 – 3 сорта соответствуют ГОСТу 8486-86. Также он добавил, что в офисные сотрудники поделились с Сахаайей своим предположением, что могли выдать не тот товар, но они не владели ситуацией.

– Да, обнаружили пару «волнистых», при обрезке они образуются из-за сучков, это естественно. Но мы не обнаружили такие доски, по которым строители не смогли бы сделать укладку пола. Мы предполагаем два варианта: они сами строят или их родственники, которые не умеют правильно укладывать доски или наняли недобросовестных строителей без должного опыта и инструментов.

Мы также увидели, что несколько десятков досок были уже использованы. Мы не стали заменять доски, потому что поняли, что Сахаайа хочет не 1 – 3 сорт, а «отборные». Но «отборные» доски, которые не нужно строгать, стоят в разы дороже и доступны только по предзаказу, – пояснил Одун.

Одун Кривошапкин также сообщил, что покупательница отказалась самостоятельно доставить доски до базы, поэтому компании придется самостоятельно из вывезти. То также считает, что остались в целости только 57 штук из 100. Остальные 43 доски были распилены и использованы для укладки пола.

*** *** ***

В конце концов, Сахаайа считает, что, выбрав «Супер брус», потратила свои деньги и нервы. А в компании уверяют, что подобный случай у них произошел впервые, и они незаслуженно понесли репутационные потери.