Клиенты российского интернет-магазина Lacoste не могут получить свои заказы
Покупатели российского интернет-магазина Lacoste не могут получить заказанный товар и вернуть деньги, сообщает The Village.
Люди больше двух недель не могут получить оплаченные заказы и по несколько месяцев ждут возврата средств, служба поддержки не отвечает, а недовольных комментаторов в соцсетях отправляют в бан.
Как рассказал один из клиентов российского сайта Lacoste, сам сайт постоянно зависает, из-за чего неудобно смотреть товары. И даже если удастся сделать заказ, его приходится буквально требовать доставить. «Пришлось добиваться, чтобы мой заказ приняли. Нужно было звонить, спрашивать, потому что с заказом ничего не происходило, был статус «ожидает сборки». Но все-таки его доставили через некоторое время», — рассказывает Вадим.
Он считает, что по сравнению с другими его ситуация не так плоха: он хотя бы не оплатил покупку заранее и столкнулся всего лишь с плохим сервисом.
Ирине повезло меньше: в июне она заказала на сайте Lacoste брюки за 6 700 рублей, оплатила покупку, но вот уже несколько недель не может дождаться ни брюк, ни ответа службы поддержки. На горячей линии отвечают одно и то же: заказ скоро соберут и отправят, но в личном кабинете статус не меняется, а поведение магазина уже не похоже на обычную загруженность в период распродаж. В интернет-магазин Lacoste Ирина звонит каждый день. Она пыталась связываться и с компанией «Лоде» — дистрибьютором марки в России, но, видимо, указанный в официальных документах офис — только номинальный, по телефону никто не отвечает. Пока, признается Ирина, результат прежний: «Ни денег, ни брюк».
С проблемами столкнулись и покупатели, которым заказанный товар не подошел. Вещи они отправили назад, но только интернет-магазин не торопится возвращать им деньги.
Покупатели, которые не получили заказы или не могут вернуть деньги по два месяца, пишут в соцсетях бренда, но им помочь ничем не могут и предлагают оставить претензию на электронной почте. Но там также не отвечает. Под каждым постом в соцсетях Lacoste о «ярких акцентах в образе» или «вечной классике в совершенном виде настоящего» собираются возмущенные клиенты. Судя по комментариям, без денег и вещей остались десятки людей из Москвы, Петербурга, Перми, Уфы, Йошкар-Олы, Кисловодска, Челябинска и других городов. Самых активных в соцсетях Lacoste просто банят. В бан отправили и корреспондента The Village, обратившегося за официальным комментарием бренда. Похожие отзывы о магазине и на «Яндекс.Маркете».
Самые активные клиенты уже готовы обратиться в полицию и Роспотребнадзор. Представители российского интернет-магазина Lacoste ответили, что проблемы магазина временные и связаны с запуском новых способов доставки и оплаты. «В последнее время мы наблюдали точечные сбои, но они не имеют масштабный характер. Обращения в социальных сетях рассматриваются на регулярной основе, заказы по этим запросам уже были доставлены клиентам или в магазины розничной сети. Клиентам, для которых задержка составила более семи дней направлены купоны на дополнительную скидку», — ответили представители Lacoste через агентство.
Фотография предоставлена изданием.