Система «Инцидент-менеджмент» оперативно решает проблемы жителей Оренбуржья

Ежедневно с помощью системы «Инцидент-менеджмент» проводится мониторинг обращений населения Оренбургской области в социальных сетях. Проблемы граждан оперативно решаются через эту программу. За сутки специалистам поступает около 100 просьб о помощи, еженедельно - порядка 500. За весь период отработали более 20 200 заявок. Самые популярные из тем: благоустройство, здравоохранение, ремонт дорог, уборка снега. А также вопросы ЖКХ и работы общественного транспорта. Например, в социальных сетях жители улицы Уральской Оренбурга написали о том, что тротуары и дорогу не расчистили от снега. Сообщение зафиксировала система, после чего специалисты направили запрос в администрацию города. В результате проблему сразу же положительно решили. С жалобой о гололеде на дороге, 24 декабря, в одном из пабликов написала жительница Бузулукского района. После отработки по заданной схеме, за сутки территориальное дорожное управление привело дорогу в порядок. Кстати, лидирует по количеству обращений Оренбург - более 7,5 тысячи, Бузулук - 1,9, Орск - 1,8, Новотроицк - 1 тысяча, Бугуруслан - более 700 заявок. Меньше всего инцидентов поступило из Грачевского района и ЗАТО Комаровский. СПРАВКА Автоматизированная система «Инцидент-менеджмент» выполняет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях - ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации. Сейчас среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов, за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки. НАПОМНИМ Существующую систему отчетности глав оренбургских муниципалитетов пересмотрят из-за ее неэффективности. Такое поручение дал на заседании областного правительства губернатор Денис Паслер. Подробнее читайте>>>