«Инцидент-менеджмент»: в марте отработано более 2300 обращений оренбуржцев в социальных сетях

Основной темой обращений в социальных сетях за последнюю неделю стали вопросы благоустройства территории. Жители Оренбурга написали в одной из социальных сетей о перебоях с вывозом мусора на нескольких улицах областного центра. Все обращения были зафиксированы системой «Инцидент-менеджмент» и переданы для отработки в городскую администрацию и государственную жилищную инспекцию. Вывезен мусор с контейнерных площадок по ул. Западной, Чкалова, пр. Дзержинского, на пересечении улиц Комсомольской и Степной. Жители Орска в социальных сетях рассказали о затопленном тротуаре на пр. Ленина в районе остановки «Тагильская улица». Откачка талых вод с тротуара выполнена. Всего с начала работы программы было отработано 27 900 инцидентов. В марте отработано 2 384 инцидента, в том числе по дорогам – 749, благоустройству – 383, коронавирусу – 322, здравоохранению – 224, ЖКХ – 190, общественному транспорту – 141, образованию – 72, безопасности – 68. По Оренбургу отработано 1266 инцидентов, Орску – 245, Бузулуку – 234, Новотроицку – 111, Бугуруслану – 108, Сорочинску – 102 инцидента. Для справки: Автоматизированная система «Инцидент-менеджмент» осуществляет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители области. Среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов, за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки описанной в комментарии ситуации.