«Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере»
(Фото предоставлено Региональным центром компетенций в сфере производительности труда Орловской области)
«Самая лучшая наука — медицина, самые лучшие люди — врачи, самые лучшие традиции — медицинские» (А. П. Чехов, «Скучная история»).
В рамках обучения в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в Москве по программе «Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере», команда орловских медиков совместно с сотрудниками РЦК провели рабочее совещание на базе БУЗ Орловской области «Больницы скорой медицинской помощи им. Н. А. Семашко».
Рабочая группа, состоящая из высококвалифицированных врачей различной специализации, совместно с экспертами РЦК, применяя методы бережливого производства, приступила к построению кросс-функциональной карты клиентского пути пациента от момента записи на приём к врачу-терапевту до момента получения лечения.
Для этого было необходимо:
-выстроить процесс, максимально ориентированный на пациента;
-сократить потери в процессах оказания услуг;
-снизить время протекания процесса (ВПП);
-снизить бюрократизацию;
-увеличить скорость принятия решений;
-увеличить скорость оказания услуги;
-найти узкие места в процессе, декомпозировать их, применяя -диаграмму Ишикава;
-найти коренную проблему;
-разработать мероприятия по её устранению.
Команда применила мозговой штурм и успешно справилась с поставленной задачей!
Если вам интересно участие в федеральном проекте «Производительность труда» и вы хотите понять, как инструменты бережливого производства влияют на производственные процессы предприятия, позвоните по телефону +7 (910) 265-10-01 или напишите на e-mail: rck57@mail.ru в Региональный центр компетенций в сфере производительности труда Орловской области.
#ПроизводительностьРФ#ФедеральныйПроектПроизводительностьТруда#НацПроектЭкономика
(Статья подготовлена Региональным центром компетенций в сфере производительности труда Орловской области)