В поликлиниках Челябинской области развивают принципы бережливого производства
В Челябинской области ведется активная работа по внедрению новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. Актуальность перехода на систему бережливого производства в медицине подчеркнул Президент России Владимир Путин сегодня в послании Федеральному собранию, сообщает министерство здравоохранения.
Бережливое производство в здравоохранении – это система, ориентированная на повышение удовлетворенности потребителей медицинских услуг, повышение качества и производительности труда медицинского персонала. Основные цели проекта – создание доброжелательной атмосферы в медорганизациях, увеличение доступности первичной медико-санитарной помощи, а как итог – получение удовлетворенности пациентов.
Работа по внедрению принципов бережливого производства в Челябинской области стартовала в 2017 году. В регионе начали проект «Открытая поликлиника», в котором приняли участия восемь медицинских организаций, в том числе две самостоятельные детские поликлиники. В следующем году к проекту присоединились уже 33 медицинских учреждения, в том числе десять самостоятельных детских больниц и восемь больниц, имеющих в своей структуре детские поликлинические учреждения. Изменениям подверглись несколько направлений работы медучреждений. Была проведена оптимизация работы регистратуры, пересмотрена организация работы отделений неотложной медицинской помощи, организация работы участкового врача, организация профилактических осмотров и диспансеризации в отделении профилактики. Оптимизировали движение потока пациентов в поликлинике от входа до выхода, сократили время на получение льготных лекарственных препаратов, усовершенствовали работу лаборатории.
В «открытых поликлиниках» выделили отдельные зоны call-центра, отдельные картохранилища, обновили регистратуры, на регулярной основе проводятся тренинги с регистраторами по вопросам соблюдения вопросов этики и деонтологии. В результате преобразований достигнута экономия до 46 процентов времени работы регистраторов, на 30 процентов увеличено время непосредственного приема пациента врачом, уменьшено время ожидания пациента в очереди перед кабинетом врача до 10 мнут, на час увеличено время приема участковыми терапевтами и педиатрами, в 2,5 раза выросла кратность посещений в рамках одного обращения, что свидетельствует об усилении работы с диспансерными пациентами.
После внедрения принципов бережливого производства до 75 процентов вызовов на дом стало обслуживаться кабинетами/отделениями неотложной медицинской помощи, в четыре раза сокращена очередь в кабинеты забора крови, в три раза уменьшено время для получения пациентом рецепта на льготный лекарственный препарат. По оценкам страховых медицинских организаций, уровень удовлетворенности пациентов условиями пребывания в поликлинике вырос на 36,6 процента.
Для того чтобы транслировать полученный положительный опыт на территорию всей Челябинской области, ведется работа по организации регионального проектного офиса по созданию и внедрению новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. Офис будет оказывать методическую поддержку и координировать работу медорганизаций в рамках бережливого производства.
По плану проект новой модели поликлиники должен охватить абсолютно все южноуральские медицинские организации, имеющие прикрепленное население, к 2023 году. В 2019 году планируется тиражирование полученного опыта на 101 структурном подразделении 53 медицинских организаций.
Напомним, проект «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» в период с 2019 по 2024 год будет реализовываться во всех субъектах Российской Федерации.