Формирование региональных центров защиты прав потребителей финансовых услуг завершено
Банк Росси информирует об этом, открыв Центр защиты прав потребителей в Ростове-на-Дону.
Он будет рассматривать жалобы и обращения граждан со всей страны, а также вести проекты по повышению финансовой грамотности. В этом году такие центры уже открылись в Екатеринбурге и Нижнем Новгороде.
Жалобы и обращения могут распределяться между центрами по принципу «свободной кассы», независимо от того, из какого региона они поступили. Это, отмечают в ЦБ, позволяет сразу реагировать на увеличение потока заявлений, не снижая качество работы с ними.
Сотрудники центров проходят специальную подготовку, создана и регулярно пополняется общая база знаний, сообщает регулятор.