Количество обращений в «Ростелеком Контакт-центр» в Костроме за период самоизоляции выросло в два раза
С 30 марта 2020 года «Ростелеком Контакт-центр» в Костроме отмечает рост обращений в два раза. С начала периода самоизоляции россиян операторы центра ежедневно обрабатывают более 40 000 звонков. Более 20 000 обращений связаны с эпидемиологической ситуацией в России.
Специалисты контакт-центра работают в круглосуточном режиме. Более 600 сотрудников отвечают на вопросы, поступающие на всероссийскую горячую линию по коронавирусу, обслуживают обращения на портал госуслуг, консультируют жителей по заказу продуктов и транспорта, банковским услугам и различным жизненно-необходимым сервисам.
Любовь Ларионова, заместитель начальника подразделения по коммерческим проектам «Ростелеком Контакт-центр»
«Всероссийскую горячую линию по covid 2019 мы открыли 16 марта 2020 года. За несколько дней мы оперативно перестроили работу, обучили специалистов, чтобы те, кто обращаются в контакт-центр, получали достоверную информацию и качественные консультации. В такое непростое для всех время наши операторы должны быть не просто консультантами, а отчасти и психологами. Ведь часто наши абоненты находятся в растерянности и спрашивают обо всем. Например, самое большое количество вопросов о том, какие общие симптомы заболевания, меры борьбы и профилактики. Жителей России интересует статистика по регионам, информация о пропускной системе, куда обратиться за материальной помощью, как и где получить консультации и льготы для малого и среднего бизнеса».
Во избежание и профилактики эмоционального выгорания и психологического давления, для сотрудников в «Ростелеком Контакт-Центр» разработаны несколько специальных курсов для управления своим эмоциональным состоянием и состоянием окружающих. Операторы прошли тренинги «Быть на позитиве», «Как управлять стрессом», «Взять под контроль эмоции» и другие.
В рамках профилактики распространения вируса на площадках контакт-центра выполняются все рекомендации главного санитарного врача Костромской области. Каждый оператор ежедневно проходит температурный контроль, обеспечен средствами индивидуальной защиты. В течение дня несколько раз проводится санитарная обработка рабочих мест.
«Ростелеком Контакт-центр» (АО «МЦ НТТ») – дочерняя компания ПАО «Ростелеком». Основан в декабре 1995 года и является одним из крупнейших в России аутсорсинговых контактных центров.
* * *
Филиал в Ярославской и Костромской областях ПАО «Ростелеком» – структурное подразделение компании «Ростелеком», которое действует на территории Ярославской и Костромской областей и входит в состав Макрорегионального филиала «Центр».
* * *
Макрорегиональный филиал «Центр» ПАО «Ростелеком» – структурное подразделение, координирующее деятельность компании на территории Центрального федерального округа России, Москвы и Московской области.
* * *
ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.
«Ростелеком» занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Услугами ШПД пользуется свыше 13,2 млн абонентов, платного ТВ — 10,4 млн, из них свыше 5,6 млн подключено к услуге «Интерактивное ТВ».
Выручка группы компаний за 2019 год составила 337,4 млрд руб., OIBDA достигла 106,5 млрд руб. (31,6% от выручки), чистая прибыль — 16,5 млрд руб.
«Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней.
Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования, жилищно-коммунальных услуг.
Стабильное финансовое положение компании подтверждается кредитными рейтингами: агентства Fitch Ratings на уровне «BBB-», агентства Standard & Poor’s на уровне «BB+», а также агентства АКРА на уровне «AA(RU)».
На правах рекламы.