По данным онлайн-опроса более 600 туристов в возрасте от 25 до 45 лет, проведенного в первом квартале 2026 года, 73% путешественников по России предпочитают бронировать отели, билеты и туры самостоятельно. И лишь 27% обращаются за помощью в туристические агентства. Такую статистику на профильном мероприятии привела Алсу Мостовая, руководитель отдела по работе с партнерами ЮФО, СКФО и Крыма платформы «Островок B2B». Как рассказала Алсу Мостовая, главный вывод опроса — в другом: 84% самостоятельных туристов заявили, что готовы обратиться в агентство в 2026 году. Чаще всего туристы бронируют свой отдых самостоятельно из-за экономии средств (52%), возможности выбрать более подходящую программу (51%) и желания полностью контролировать поездку (49%), пояснила Алсу Мостовая. Она отметила, что недоверие к турагентам оказалось на последнем месте — всего 8%. При этом сами туристы указывают, что может побудить их обратиться в агентство. На первом месте — стоимость туров и услуг (73%), затем направления и уникальные туры (42%), прозрачность процессов (39%) и возможность всё сделать онлайн (38%). Алсу Мостовая рассказала, что эти факторы отражаются и в результатах бронирований отелей и перелетов турагентами на платформе «Островок B2B». «Только в Южном федеральном округе в 2025 году турагенты оформили на платформе 18 000 бронирований — как для туристических, так и для бизнес-целей», — уточнила она. При этом география бронирований — достаточно широкая: помимо массовых и привычных направлений вроде Турции, Египта, азиатских и европейских стран, в перечне бронирований турагентами значатся Новая Зеландия, Мозамбик, Либерия, Уругвай, Фиджи и другие не популярные в России направления. Эксперт заключила, что многие самостоятельные путешественники просто не знают о реальных возможностях турагентств и до сих пор считают, что те продают только стандартные пакетные туры. Однако, как показывает практика ростовского агентства «Рускруиз», современные турагенты решают задачи, с которыми маркетплейсы и турагрегаторы справляются хуже. Например, в дополнение к туру в Беларусь проложить автомобильный маршрут из Ростова-на-Дону до Минска с остановками в старинных городах, о которых турист вряд ли узнает сам. А в круизе — помочь составить программу самостоятельных прогулок в портах, без покупки дорогой экскурсии по тем же местам, но с учетом личного тайминга туриста. Или добавить страховку в тот момент, когда турист ждет визу и особенно сильно волнуется. Современные турагентства также берутся за то, что маркетплейсы и турагрегаторы обычно не делают: составление сложных индивидуальных маршрутов, поиск компромиссов между желанием туриста и его бюджетом и круглосуточное сопровождение и решение возникающих проблем в поездке. Получается, что если нужен простой пакетный тур, то турист может справиться и сам — он купит его на маркетплейсе или у турагрегатора, сделав пару кликов. Но если важны гибкость, внимание к деталям и готовность решать нестандартные задачи, без живого консультанта не обойтись. Тем более что 84% самостоятельных туристов уже сегодня готовы дать агентствам шанс. «Эти туристы — зона роста туристического рынка. Они готовы вернуться к турагентам, если те покажут привлекательные цены, гибкость в работе и экспертность, то есть будут консультировать и показывать разные возможности для организации поездки для туриста от начала и до ее завершения», — отметила Алсу Мостовая.
