Способности виртуального помощника МегаФона приблизились к человеческим
МегаФон расширил возможности голосового помощника — Елены, которому доверено общение с клиентами компании. После замены речевых технологий на решение SaluteSpeech от SberDevices процент распознавания речи Еленой увеличился до 95%.
С учетом условий коммуникации (например, на фоне могут быть посторонние шумы, а клиенты могут произносить термины и названия продуктов по-разному) такой уровень понимания приближается к когнитивным способностям человека.
Усовершенствованная система синтеза речи позволит управлять ударениями, интонациями, темпом, смысловыми акцентами и эмоциональной окраской информации Елены. Тесты показали, что с новым функционалом уровень лояльности клиентов повысился на 3,5 процентного пункта.
Помощник Елена общается с клиентами, обращающимися в контактный центр МегаФона. Система способна ответить практически на любые вопросы относительно обслуживания, расчетов, может подключать и отключать услуги, давать справочную информацию.
Модель...