Блокировка личных кабинетов стала проблемой для банковских клиентов
Сегодня, 26 октября 2020 года, стало известно, что блокировка личных кабинетов является одной из ключевых проблем во взаимодействии россиян и банков. Об этом свидетельствуют результаты исследования Общероссийского народного фронта (ОНФ), сообщает «Коммерсантъ». В ходе исследований было рассмотрено более 100 обращений банковских клиентов. Лидерами по числу жалоб стали ПАО «ВТБ» (47%) и АО «Газпромбанк» (26%). По словам экспертов ОНФ, чаще всего блокировки личных кабинетов связаны с техническими сбоями и несовершенством программного обеспечения. При этом работа с каждым «багом» по отдельности не является первоочередной задачей для банков. Более того, в России отсутствует законодательство в области дистанционного обслуживания. ОНФ планирует разработать законодательные поправки, которые определят правила взаимодействия граждан и банков в приложениях.
Анастасия Гостищева.