Жителям Москвы рассказали, как им помогает чат-бот на mos.ru
Система отвечает на самые распространенные вопросы горожан
За прошедший год в онлайн-чат на портале mos.ru поступило более 1,5 миллиона обращений москвичей. На половину из них ответил виртуальный помощник без участия оператора. Чат-бот подсказывает, как пользоваться порталом, оплатить коммунальные счета и записаться к врачу. Об этом сообщает официальный сайт правительства Москвы.
Виртуальный помощник появился в онлайн-чате портала ровно год назад. Робот выискивает информацию из своей базы знаний, куда заложено более 7,7 тысячи статей. На простые запросы чат-бот отвечает всего за несколько секунд. Среди таких обращений вопросы о том, как записаться к врачу, оплатить услуги ЖКХ, найти тот или иной сервис и зарегистрироваться на портале mos.ru. Если робот не находит ответа, то обращается к оператору службы поддержки портала. При этом бот уже сам предлагает оператору варианты ответов и тот может в один клик отправить готовое решение. При этом новая информация вносится в базу знаний и позволяет системе учиться по ходу работы.
«Чат-бот пользуется популярностью у москвичей. Сервис упрощает работу с порталом, позволяя получить ответ на нужный вопрос за считанные секунды. Это удобный цифровой инструмент для коммуникации с жителями города, который, в том числе, помогает снять дополнительную нагрузку с операторов», — отметил заместитель руководителя департамента информационных технологий Москвы Максим Алексашкин.
Чтобы отправить вопрос виртуальному помощнику, надо кликнуть на круглый синий значок в правом нижнем углу экрана. Появится окно со строкой ввода текста запроса и кнопками с указанием самых частых вопросов. На них можно кликнуть и получить ответ сразу. Можно задать вопрос и с применением фильтра вопросов, а при поиске дополнительной информации в строке ввода нужно задать уточняющий вопрос. Связаться со специалистом можно при нажатии на кнопку «Соединить с оператором». Бот может отвечать на неограниченное число вопросов.