Как клиенту сделать грузоперевозку выгоднее: советы «Грузовичкоф»
Для клиентов сегмента В2С грузоперевозка – нетипичная услуга, которую физические лица заказывают редко. В отличие от них клиентам сегмента В2В перевозка и доставка различных грузов требуется гораздо чаще, например, ежедневно. Поэтому и у физических, и у юридических лиц возникает запрос на более выгодные условия. Рассказываем, как Сервис делает свои услуги более доступными и выгодными.
Как пояснила коммерческий директор «Грузовичкоф» Екатерина Мухина, способы сделать грузоперевозку более выгодной для юридических лиц следующие: долгосрочное сотрудничество, фиксированная стоимость, отложенный платеж, транспортный аутсорсинг.
Так, для корпоративных заказчиков – постоянных клиентов, которые оформляют заказы на регулярной основе и на долгосрочной дистанции, Сервис предлагает индивидуальные условия и разрабатывает специальные тарифы с учетом потребностей, задач, объемов бизнеса и направления деятельности. «Для каждого клиента сегмента В2В формируем уникальное предложение, которое будет наиболее эффективным в рамках нашего взаимодействия», – добавила Екатерина Мухина.
Кроме того, при определенном обороте или количестве заказов в месяц постоянным клиентам Сервис предоставляет скидки и фиксирует стоимость подходящих услуг на определенный период, при этом стоимость не меняется в зависимости от различных факторов: такая гарантия позволяет клиенту четко планировать будущий бюджет доходов и расходов и быть более свободным в ведении дел.
Еще один способ выразить лояльность и поддержку клиенту – настроить для него отсроченный платеж. «Юридические лица могут оплатить грузоперевозку позже – по оговоренному сроку. Такая «подушка безопасности» позволит грамотно распределить средства, что в итоге положительно скажется на общей выручке бизнеса и сделает услугу более доступной», – подчеркнула коммерческий директор «Грузовичкоф».
Услуга транспортного аутсорсинга в рамках суббренда «Грузовичкоф Бизнес», который Сервис запустил специально для работы с юридическими лицами летом 2023 года, также позволяет клиентам оформить грузоперевозку на более выгодных условиях: транспортный аутсорсинг предполагает передачу ведения всех операционных и бизнес-процессов в управление транспортной компании. Так клиент сокращает непрофильные издержки, например, на содержание и обслуживание автотранспорта, и может перенаправить эти средства на развитие бизнеса. Кстати, за каждым корпоративным заказчиком Сервис закрепляет менеджера, который сопровождает его на всем протяжении сотрудничества, закрывая большой объем задач самостоятельно. Тем самым клиент экономит время и получает возможность глубже погрузиться в ведение своего бизнеса.
«Для сегмента В2В зачастую выгода заключается не столько в прямой экономии денежных средств, сколько в экономии временных и других ресурсов, так как перевозки выполняются регулярно и с высокой частотностью. Для этого перевозчику необходимо выстроить свою бизнес-модель максимально эффективной и при этом гибкой, чтобы снять нагрузку с клиента, решить все его задачи и помочь ему приумножить прибыль», – подчеркнула Екатерина Мухина.
В отличие от сегмента В2В, где грузоперевозки требуются часто для обеспечения жизнедеятельности бизнеса в целом, сегменту В2С логистические услуги нужны не чаще нескольких раз в год. Поэтому физическим лицам в первую очередь важна выгода именно в денежном эквиваленте.
Основные способы сделать грузоперевозку более выгодной – заказывать ее предварительно и лучше – на выходные или в обеденное время в будний день, так как в это время на дорогах минимальный трафик движения.
«Стоимость срочной доставки обычно выше, поэтому рекомендуем заказывать грузоперевозку заранее. И без пробок на дорогах заказ будет выполнен гораздо оперативнее, а значит, выгоднее», – подчеркнул директор департамента клиентского сервиса «Грузовичкоф» Андрей Пасечников.
Еще один верный способ оформить грузоперевозку по приятной цене – следить за новостями перевозчика: в социальных сетях, на сайте и других каналах коммуникации с клиентами периодически могут появляться актуальные выгодные предложения.
Также экономия времени выполнения заказа поможет сделать перевозку более доступной. «Если в маршруте несколько адресов для погрузки-разгрузки, скажите об этом сотруднику транспортной компании: он расставит адреса в наиболее подходящем порядке, что сделает перевозку максимально быстрой и удобной, – отметил Андрей Пасечников. – Еще рекомендуем заранее подготовить свои вещи: если в доме только пассажирский лифт, лучше разобрать мебель и другие крупногабаритные предметы, а также упаковать их. Для экономии времени наши специалисты могут взять все заботы на себя и разобрать и собрать, упаковать и расставить вещи на новом месте по запросу клиента».
Кроме того, специалисты Сервиса подбирают наиболее подходящие условия для выполнения заказа. Например, зачастую клиент не понимает или сомневается, насколько продолжительным окажется переезд или перевозка. «Мы рассчитываем время с учетом всех деталей и особенностей заказа: гораздо выгоднее сразу при оформлении услуги указать больше часов по рекомендации опытного специалиста, чем ошибиться из-за незнания и продлевать заказ непосредственно в моменте его исполнения», – пояснил директор департамента клиентского сервиса «Грузовичкоф».
А еще клиенты могут не только перевезти свои вещи, но и сами добраться до конечной точки: если у клиента нет собственной машины, а нужно сразу уехать на новую квартиру или на дачу при переезде, он может поехать совместно с экипажем Сервиса. «Специалист во время оформления заказа может указать дополнительные посадочные места в автомобиле, и тогда не потребуется вызывать такси, ехать на общественном транспорте или платить за каршеринг: клиент со всеми удобствами доберется до нужного места», – добавил Андрей Пасечников.
Таким образом, для сегментов В2В и В2С Сервис предусмотрел разные способы сделать грузоперевозку выгоднее – в зависимости от каждого конкретного заказа и задачи, которую нужно решить: специалисты «Грузовичкоф» при оформлении услуг узнают все подробности перевозки и потребности клиента, и предложат самый удобный и эффективный вариант доставки с наибольшей пользой.