ТОМСК, 7 июл – РИА Томск. Росавиация заявила, что за два дня из-за атак беспилотников был задержан вылет и прилет 1,9 тысячи рейсов. В настоящий момент вылета из Томск в Москву и Санкт-Петербург ожидают больше 300 человек. Что полагается в случае отмены или серьезной задержки рейса, в материале РИА Томск.Отказ от полета и возврат средств – даже по невозвратному билетуПервое, что важно помнить: если рейс задерживается, пассажир вправе отказаться от перелета и потребовать полный возврат стоимости билета, независимо от тарифа. Это значит, что даже при покупке "невозвратного" билета вы имеете право вернуть деньги, если задержка значительная или рейс вовсе отменен. Порядок возврата определяется договором перевозки, но в экстренных ситуациях авиакомпании обязаны выполнять требования закона, а не только собственные правила.Компенсации и возмещение убытковКак сообщает Роспотребнадзор, если вы понесли финансовые потери из-за срыва поездки, например, не попали на оплаченный концерт, экскурсию или пересадочный рейс, вы можете подать претензию перевозчику. В этом случае следует собрать документы, подтверждающие убытки: чеки, бронирования, договоры, справки о задержке рейса. Сама претензия может быть подана как в аэропорту отправления, так и в аэропорту назначения. Для внутренних рейсов срок обращения – до шести месяцев с момента происшествия.Кроме возмещения прямых расходов вы можете потребовать компенсацию морального вреда – например, если из-за долгого ожидания в аэропорту вы испытали стресс, ухудшилось самочувствие или были нарушены другие важные планы.Если авиакомпания нарушила сроки доставки, пассажир вправе взыскать с нее штраф – 100 рублей за каждый час задержки, но не более чем 50% от стоимости билета. Однако у перевозчика есть право не платить штраф, если он докажет, что причиной стала непреодолимая сила, поломка самолета, угрожавшая жизни, или иные обстоятельства, на которые он не мог повлиять.Питание, гостиница и трансфер – бесплатноЕсли вы решили дождаться своего рейса, а не отказаться от полета, у вас есть право на бесплатные услуги со стороны авиакомпании:– при ожидании более двух часов вам обязаны предложить прохладительные напитки;– спустя четыре часа ожидания должно быть организовано горячее питание, а затем – каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью;– при задержке рейса на восемь часов и более днем (или шесть часов ночью) авиакомпания обязана разместить пассажира в гостинице с трансфером до отеля и обратно за свой счет.Важно помнить, что родители с детьми до 7 лет могут потребовать разместить их в комнате матери и ребенка уже с момента задержки.Эти правила действуют не только при технических сбоях, но и при задержке по любым другим причинам, включая погодные условия, сбои в работе аэропортов или иные обстоятельства, если пассажир находится в зоне ответственности перевозчика.Куда обращаться за консультацией Если у вас возникли трудности с возвратом денег или получением положенных услуг, Роспотребнадзор открыл горячую линию по вопросам задержек, отмен и переносов авиарейсов. Телефон Единого консультационного центра: 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).Кроме того, вы можете обратиться в региональное управление Роспотребнадзора – там консультанты помогут составить официальное обращение к перевозчику, а в случае отказа – подготовят документы для подачи в суд.А что с международными рейсами?На международные рейсы распространяются нормы международных договоров, подписанных Российской Федерацией. Порядок компенсаций в этом случае может отличаться. Часто применяется Монреальская или Варшавская конвенция, в зависимости от страны, из которой или в которую выполняется перелет. Если ваш рейс зарубежный, а компенсация кажется заниженной – уточняйте, какой именно договор действует, и консультируйтесь с юристом или Роспотребнадзором.Что делать пассажиру – краткий порядок действий1. Сохраните все документы: билет, посадочный талон, чеки, справки о задержке. Снимки табло и экранов с задержкой рейса также могут быть доказательством.2. Запросите у авиакомпании ваучеры на питание, трансфер, размещение. Это делается прямо в аэропорту на стойке авиаперевозчика.3. При отказе – фиксируйте отказ (на видео, аудио, письменно).4. Если вы решаете отказаться от поездки – подайте заявление на возврат стоимости билета.5. При понесенных убытках – соберите подтверждающие документы и направьте письменную претензию.6. Обращайтесь в Роспотребнадзор при сложностях, особенно если перевозчик нарушает ваши права.Справка составлена по материалам Роспотребнадзора
