«Зетта Страхование» увеличила продажи на 126% за счёт автоматизации звонков
Группа компаний «Зетта Страхование», один из лидеров российского страхового рынка, подключила «Скорозвон» — облачный сервис для автоматизации звонков. Это позволило значительно увеличить выручку в одном из отделов продаж — на 126%, количество оформленных полисов — на 21%, а среднюю конверсию — в 2 раза.
Одна из ключевых задач проекта — повысить эффективность продаж и сопровождения без увеличения штата. Ранее менеджеры тратили много времени на дозвоны, сталкивались с автоответчиками и вручную обрабатывали базу, что замедляло рост и увеличивало затраты.
Для решения этих задач подключили диалер Скорозвона, который устранил гудки и недозвоны. Перешли на собственную телефонию Скорозвона, что позволило сократить автоответчики, а также интегрировали сервис с Битрикс24, автоматизировав процесс сохранения результатов звонков в CRM.
Для онбординга сотрудников запустили AI-тренера Скорозвона — онлайн-тренажёр на искусственном интеллекте, который имитирует разговоры с клиентами, помогая сотрудникам уверенно общаться, успешно обрабатывать возражения и заключать сделки. Переход занял менее недели — рекорд для департамента внедрения и настройки сервисов компании.
Основные достижения проекта:
- С 47 до 72 выросло количество результативных разговоров на оператора в день.
- В 2 раза увеличилась средняя конверсия по месяцам.
- На 21% выросло количество оформленных полисов.
- На 126% в среднем увеличились сборы в рублях.
Наталья Ухорская, бизнес-аналитик CRM департамента прямых продаж «Зетта Страхование»:
«Внедрение сервиса «Скорозвон» позволило нам значительно повысить эффективность процессов взаимодействия с клиентами. Благодаря профессионализму и настойчивости команды внедрения, проект успешно интегрирован в нашу инфраструктуру».
Группа компаний «Зетта Страхование» — один из лидеров российского страхового рынка с более чем 30-летним опытом. Компания предлагает полный спектр страховых продуктов для корпоративных и частных клиентов, включая ДМС, страхование жизни, имущества и ответственности. Финансовая устойчивость подтверждена агентством «Эксперт РА».