Приобрели некачественный товар? Не оставляйте это так, обращайтесь в Роспотребнадзор
Как получить информацию на портале ГИС ЗПП по фальсифицированным продуктам, куда обращаться в случае приобретения некачественных товаров
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиеныи эпидемиологии в Московской области» напоминает о работегосударственного информационного ресурса в сфере защиты правпотребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru
На портале размещена нормативная база по защите прав потребителей, международные и региональные нормативные акты, и информацияосудебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей,информация по фальсифицированным продуктам. Потребителям представлены образцы претензионных и исковыхзаявлений. Ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с приобретениемтоваров и заключением договоров на оказание услуг, размещены в блоке«Справочная информация».
В этом разделе можно ознакомиться с памяткамии алгоритмом действий потребителя при возникновении спорных ситуаций.
Информационно-аналитические материалы включают в себяежегодные государственные доклады о защите прав потребителей вРоссийской Федерации: информацию об итогах деятельности по защите правпотребителей, в субъектах РФ. На сайте размещены сведения о результатахпроведенных проверок, а также сведения о случаях нарушений требованийтехнических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствияпродукции обязательным требованиям.
С целью оперативного общения между потребителями испециалистами Роспотребнадзора функционирует модуль «Виртуальнаяприёмная» ГИС ЗПП, в котором граждане размещают вопросы, касающиесясферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказанияработ и услуг.
Для просмотра материалов по защите прав потребителей Московскойобласти необходимо переходить в региональный раздел.
Обращаем внимание потребителей: вопросы, направляемыепотребителями в модуль «Виртуальная приемная», не являютсяобращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и немогут служить основанием для проведения внеплановых проверок поконтролю (надзору) соблюдения обязательных требований законодательстваРоссийской Федерации в сфере защиты прав потребителей.
В случае обнаружения в продаже некачественного продуктарекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по Московскойобласти.
Адрес: 141014, Московская обл., г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2Тел.:
+7 (495) 586-10-78
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан) вэлектронном виде в Федеральную службу по надзору в сферезащиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) в электронном виде.
Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительнымсредством для обеспечения возможности направления гражданамиобращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора) вэлектронном виде.
Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются вРоспотребнадзор путем заполнения специальной формы на официальномсайте Роспотребнадзора и поступают для обработки в уполномоченныеструктурные подразделения, ответственные за организацию работы собращениями граждан в территориальных органах и центральном аппаратеРоспотребнадзора.
Обращения граждан, поступившие в электронном виде,рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года№ 59-ФЗ «О прядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации».
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядкеуказывает либо наименование государственного органа или органа местногосамоуправления, в которые направляет письменное обращение, либофамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либодолжность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество(последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны бытьнаправлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает сутьпредложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации»).
Обращение, поступившее в государственный орган, орган местногосамоуправления или должностному лицу в форме электронного документа,подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации».
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает своифамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электроннойпочты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа,и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимыедокументы и материалы в электронной форме либо направить указанныедокументы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации»).
На обращения в электронном виде, поступившие с неполной илинеточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени иотчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронногоадреса, по которому должен быть направлен ответ, Роспотребнадзор не имеетвозможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
При направлении обращений, касающихся обжалования судебныхрешений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно КонституцииРоссийской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом.
Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо отзаконодательной и исполнительной властей. Решения судебных органовобжалуются в установленном законом процессуальном порядке.
Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство впроцесс отправления правосудия.
При направлении обращений также необходимо принять во внимание,что в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служитьоснованием для проведения внеплановой проверки только при условии, чтоони были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательнуюавторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации(ЕСИА).
Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернетинформации о призывах к совершению самоубийств и способах ихсовершения, можно направить через специально созданный сайт: http://eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнадзор).
Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись кнекоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации:
• размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков;
• обращение может содержать вложенные документы и материалы вэлектронной форме в виде одного файла; при необходимости передатьнесколько файлов поместите их в архив;
• размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 5 Мб;
• для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt,doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.
Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большогообъема, следует направлять обычным почтовым отправлением в адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, куда направляется обращение. Почтовые адреса территориальных органов Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.
Выберите вариант подачи обращения в форме электронного документа.
Для направления обращений, которые могут служить основанием дляпроведения внеплановой проверки.
С порядком приема и рассмотрения обращений граждан, ознакомлен(ознакомлена).
Написать обращение (требуется авторизация в ЕСИА). Не требуется проведение внеплановой проверки. С порядком приема и рассмотрения обращений граждан, ознакомлен (ознакомлена).
Написать обращение (НЕ требуется авторизация в ЕСИА) © «Федеральнаяслужба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» 2019.
Почтовый адрес: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
Телефон для справок: 8 (499) 973-26-90
Единый консультационный центр Роспотребнадзора функционирует вкруглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),без выходных дней на русском и английском языках.