«Приеду быстро, живу рядом»: поговорили с петрозаводским мастером, который выяснил, как устроены фирмы, берущие огромные деньги за ремонт техники
Очередной вопиющий случай в Петрозаводске: пенсионерка Нэлли Афанасьевна обратилась к мастерам по ремонту компьютеров. У нее не работал мессенджер. Проблема решалась за 5 минут, но пришедшие мастера выполнили «работ» на 55 тысяч рублей, при пенсии женщины в 27 тысяч рублей. Ветерану труда Нэлли Афанасьевне — 85 лет, она была ребенком во время войны, а потом 35 лет отработала психиатром в диспансере. А теперь существенная часть ее сбережений ушла непонятно куда.
«Вылечу ваш компьютер»
Ситуация произошла 16 февраля 2024 года. У Нэлли Афанасьевны на ноутбуке перестал работать мессенджер, который она использовала для общения с родственниками. А ноутбук она ремонтировала совсем недавно. Проблема, как позже выяснилось, решалась за 5 минут и была связана с авторизацией по телефону. Но 85-летняя пенсионерка в тонкостях не разбиралась.
Знакомая женщины принесла ей рекламную листовку (увы, уже печально знакомую), где были указаны телефоны мастеров. Вы наверняка видели такие листовки у себя в почтовых ящиках, якобы написанные от руки.
Нэлли Афанасьевна вызвала мастера. Тот пришел и начал диагностику и ремонт. С ходу он провел различные дорогостоящие процедуры. Например, помощь в подборе операционной системы Windows 10 мужчина оценил в 13 200 рублей. Всего набежало 30 400 рублей.
6 марта мессенджер снова перестал работать и она снова вызвала мастера по листовке. Пришел новый мужчина, который взял за «ремонт» 17 126 рублей. Очистка от вирусов за 2320 рублей, удаление вирусов в телефона за 3300, оптимизация работы системы за 1300 рублей... Услуги вызывают вопросы даже у далеких от техники людей. А телефон пенсионерка и вовсе мужчине не давала. Видимо, удалил вирусы силой мысли.
24 марта вход в мессенджер снова «вылетел», пришел новый «мастер». В этот раз с пенсионерки взяли 7000 рублей. 690 рублей за один вирус!
В четвертый раз она по листовке уже звонить не решилась и нашла телефон мастера Евгения, который ремонтировал ее ноутбук в конце 2023 года. Он-то и понял, что женщину обманули.
— Я уже порядка 15 лет занимаюсь ремонтом компьютеров, бытовой техники, компьютерной техники. Такого в принципе не бывает. Например, что это за услуга «Помощь в подборе покупки Windows 10»? Есть покупка лицензионного продукта и установка, откуда 14 тысяч? Дальше — чистка от вирусов за 5500. Зачем, если вы систему переустанавливаете? Она подразумевает форматирование. Потом — настройка операционной системы за 3000. Это автоматический процесс, причем тут мастер. А настройка мессенджера за 3000 рублей? Это же процедура на 5 минут! Никакой мастер больше 1000 за это не возьмет и только потому, что надо потратить время и доехать до клиента. Весь ноутбук пенсионерки от силы стоит 15 000 рублей, а тут такие суммы. Я приехал и починил ей мессенджер бесплатно, — объясняет мастер Евгений.
Нелли Афанасьевна — человек пожилой и обращаться в общество защиты прав потребителей или в полицию не стала, сил на это у нее нет, она уже с трудом ходит. Ни один из людей, которые приходили к ней «делать ремонт», не оставил контактные данные, поэтому найти их сложно. На это, видимо, и расчет у таких «мастеров».
Как устроена работа «мастеров»
Евгений рассказал нашему изданию, что из-за работы таких «мастеров» страдает все сообщество, так как клиенты в принципе боятся обращаться за ремонтом техники после подобных историй. Ради интереса один из работников их фирмы устроился в компанию по объявлению.
Выяснилось, что специального образования и навыков ремонта не нужно, достаточно желания работать и выезжать по заказам. Когда человек звонит по номеру на листовке, то с ним сперва разговаривает оператор российского колл-центра, который находится за пределами Петрозаводска. Туда поступают звонки со всех регионов. Менеджер уточняет запрос обратившегося человека и скидывает информацию мастеру в приложении.
Мастер приезжает на место, обязательно делает фото дома, после чего выполняет «ремонт». Главная установка компании — не сообщать, что именно сломалось клиенту, а выставить счет уже после «ремонта». Хотя это и противозаконно.
— Сперва должна быть диагностика: платная или бесплатная. Все работы нужно озвучить клиенту до того, как ты к ним приступил, чтобы у человека была возможность отказаться. Если клиент согласен, то мастер после ремонта должен предоставить акт выполненных работ и гарантийный срок, — рассказывает Евгений.
50% от оплаты мастер обязан перевести работодателю, даже если с ним расплатились наличкой. Сделать это надо максимально быстро, иначе попадешь в черный список и тебя заблокируют.
— Их менеджеры очень настойчивы. Мы позвонили по телефону, чтобы узнать стоимость услуг, менеджер спросил, где я нахожусь. Я назвал адрес и сказал, что подумаю. Позже он звонил мне и говорил, что живет буквально на соседней улице и может прямо сейчас подойти. Я отказался. Менеджер не унимался и позвонил мне в третий раз, — рассказывает Евгений, — Они давят на клиентов психологически. Говорят, да вы не переживайте, я типа сам на себя работаю, я беру дешево, они начинают этими приемами на людей давить.
Евгений рассказывает, что коммуникация в компании построена очень грамотно. Например, есть свое приложение для мастеров для отслеживания заказов и коммуникации с колл-центром. Петрозаводчанин считает, что подобных компаний по всей России может быть несколько и действовать они могут под разными юридическими лицами. По оценкам Евгения, крутятся в этом бизнесе миллионы.
Конечно, большинство трудоустроившихся в такие компании людей быстро понимают, что они попали не в очень добросовестную компанию. Но деньги, очевидно, зарабатывают на пенсионерах немаленькие, поэтому остаются. Нэлли Афанасьевна после этой истории хочет выбросить ноутбук от греха подальше: «Я еле хожу, мне осталось жить немного, а здесь еще меня обманывают».