В Рязанской поликлинике № 2 открыт кол-центр
В регистратуре поликлинического отделения «Городская поликлиника № 2» открыт кол-центр, сообщила пресс-служба минздрава.В связи с пандемией количество пациентов значительно увеличилось, соответственно, выросло число обращений в регистратуру. Для того чтобы скорректировать ситуацию, облегчить людям запись к врачам, создан кол-центр. Там установлен единый многоканальный телефон, постоянно работают четыре специалиста.
В регистратуру и в кол-центр медучреждения пришло пополнение.
«Новые сотрудники проходят обучение, с ними в том числе работает психолог. Особое внимание уделяется вопросам, касающимся общения с пациентами — оно должно быть максимально предметным и корректным. Сотрудник проводит необходимый опрос и по итогам разговора сообщает обратившимся дату и время приема врача. Наше главное требование — пациент должен чувствовать нашу поддержку, быть уверен, что его поймут и окажут помощь», — отмечает заместитель главного врача по поликлинике ГБУ РО «ОКБ им. Н. А. Семашко» Ольга Удовиченко.
Сейчас очень важна помощь волонтеров в работе кол-центров. Кол-центры открыты во всех в городских поликлиниках для взрослого населения. Ежедневно работают 42 человека. Это волонтеры РязГМУ и Рязанского медицинского колледжа. Еженедельно они обслуживают почти девять тысяч звонков. Принимают вызовы на дом (почти 3000 звонков), записывают к специалистам (1500 звонков). Столько же пациентов обзванивают, чтобы узнать динамику лечения на дому.