Россияне стали в полтора раза чаще жаловаться на шум в отелях
Начался сезон активного бронирования отелей на майские праздники и летний период. Одним из важнейших критериев, на который обращают внимание россияне при выборе вариантов размещения, традиционно являются отзывы других путешественников — и здесь многих ожидает неприятный сюрприз. Количество жалоб на шум от постояльцев отелей и апартаментов Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи (самых популярных направлений для внутреннего туризма по данным Российского союза туриндустрии) в 2025 году увеличилось на 40-50% по сравнению с 2024 годом, выяснили в рамках совместного исследования аналитики ассоциации «Росизол» при поддержке ассоциации отельеров АМОС.
Сильнее всего недовольство выросло среди россиян, отдыхавших в Сочи — сразу на 60% по сравнению с 2024 годом. Эксперты отрасли связывают это с перегрузкой курортной инфраструктуры, большим количеством апартаментов в новостройках с некачественной звукоизоляцией и с круглосуточной работой развлекательных заведений. Жалоб на шум в отелях Санкт-Петербурга стало на 45% больше, в отелях Москвы — на 35%.
Как показал анализ, в 97% случаев шум в отзывах об отелях упоминается в сугубо негативном ключе. Как правило, речь идет о слышимости между соседними номерами (85% отзывов), о шуме из коридора и холла (60%) и с улицы (40%). Кроме того, иногда постояльцы сталкиваются с дискомфортом из-за технических шумов (15%) — гудения кондиционера, вентиляции и инженерных систем здания.
Председатель Экспертного совета ассоциации отельеров АМОС Дмитрий Богданов отметил, что требовательность гостей к акустическому комфорту растет, и сегодня отельерам уже нельзя игнорировать этот факт. «Не влияет ни география, ни звездность отелей — жалобы одинаково распространены в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи», - указал он.
По словам эксперта, гости, выбирающие южное направление для отдыха, сильно ориентированы на оздоровительные программы. Речь здесь не только про санаторно-курортное лечение, а про желание снять стресс и напряжение. Так, одним из трендов 2025-2026 года является «сонный туризм». «Такого рода отдых по умолчанию должен предполагать особый подход к организации спального места и хорошую акустику в номере. И это важно учитывать не только при строительстве новых отелей, но и в реализации проектов реновации и реконструкции», — подчеркнул Дмитрий Богданов.
Показательно, что доля негативных оценок (один-три балла из пяти) выросла с 60% в 2024 году до 80% в 2025 году — то есть, уровень недовольства акустической средой в объектах размещения значительно увеличивается с каждым годом. Это подтверждается и общим контекстом: если в отзывах за 2024 год гости обычно просто фиксировали наличие проблемы («есть небольшая слышимость», «немного шумновато»), то в 2025 году добавился резкий эмоциональный окрас («слышно абсолютно все», «это же кошмар!», «стыдно за такой отель»).
Исполнительный директор ассоциации «Росизол» Евгения Свиридова считает, что проблема носит системный характер и не зависит даже от категории отеля: звездность перестала быть гарантией тишины. «Как ранее показал один из наших опросов, 58% россиян не готовы вернуться в отель, если там плохая звукоизоляция, даже при наличии скидки. Каждый негативный отзыв о шуме и отсутствии приватности воспринимается потенциальными клиентами как свидетельство плохой конструкции здания и все чаще становится причиной для отказа от бронирования. К решению этого вопроса стоит подходить комплексно, так как эффективная звукоизоляция — это целая система из материалов с разными свойствами, с подтвержденным индексом звукоизоляции и протоколами испытаний. Тишина является важным конкурентным преимуществом и гарантом лояльности гостей, но чтобы она не превратилась в роскошь, необходимо внедрение независимых стандартов акустического комфорта», — прокомментировала она.
Согласно опросу, который проводился в феврале 2025 года, при выборе отеля 55% россиян учитывают уровень тишины и комфорта, 54% акцентируют внимание на качестве звукоизоляции номеров.
Шум напрямую нарушает главную функцию отеля — обеспечение отдыха.
«В каждом третьем отзыве (33%), где упоминается шум, гости прямо указывают на негативные последствия для сна. Туристы готовы мириться с неидеальным ремонтом или скудным завтраком, но невозможность выспаться из-за шумных соседей, уличных криков или гудящей вентиляции становится главной причиной для публичного негатива и отказа от повторного визита», — добавила Евгения Свиридова.
Нарастающее недовольство акустической средой в отелях говорит не только о высокой требовательности гостей к комфорту и шумовом загрязнении. Часто это свидетельствует о низком качестве строительства и ремонта, во время которых не была продумана надежная звукоизоляция. Тишина в номере перестает быть просто опцией — она становится базовым требованием, за невыполнение которого отельеры платят своей репутацией.