"Красивый Петербург" высоко оценил работу "Горячей линии" Водоканала
Санкт-Петербург, 31 июля. В среду представители независимого некоммерческого движения инициативных граждан "Красивый Петербург" посетили Горячую линию Водоканала и после знакомства с работой подразделения высоко оценили ее качество, сообщили в пресс-службе Водоканала.
"По отзывам петербуржцев, Водоканал – одно из лучших в городе ведомств по критериям качества и оперативности работы с обращениями, – рассказал руководитель движения Красимир Врански. – От поступления заявки до снятия проблемы проходит несколько дней или даже часов, это удивительно".
Руководитель "Горячей линии" Станислав Ясевич рассказал гостям, что колл-центр существует на предприятии уже более десяти лет. По телефону 305-09-09 звонки граждан принимают круглосуточно. Ежесуточно поступает до 700-800 обращений. За 2013 год здесь было принято более 170 тыс. обращений.
"Все звонки условно делятся на запросы (справки о тарифах, о порядке получения технических условий, о работе музея и т.д.) и жалобы. Любая жалоба сразу поступает в работу, если находится в компетенции Водоканала, или передается в другие городские службы. Жалобы, поступающие на Горячую линию, анализируются и изучаются. Это дает возможность выявлять наиболее проблемные зоны, принимать соответствующие меры. Например, в первые годы работы Горячей линии было много жалоб, связанных со слабым напором холодной воды. В 2004 году их поступило 2673. А в 2013 году – только 24 обоснованные жалобы", – говорится в сообщении.
По статистике, жители города чаще стали обращаться за справочной информацией: "Здесь подскажут нужные телефоны предприятия, расскажут, где и как получить информацию о выдаче технических условий на подключение к инженерным сетям, о правилах установки приборов учета, действующих тарифах и т.д".